GUÍA definitiva sobre experiencia del colaborador: ¿Cómo conquistar a tu equipo en 2025?
Las tendencias en Recursos Humanos cambian todos los años, pero hay una que se mantiene vigente: la importancia de cuidar la experiencia del colaborador.
Con eso en mente, las preguntas que todo líder de HR debería hacerse son:
¿Qué quieren y esperan las personas de su lugar de trabajo?
¿Cómo se las motiva mejor?
¿Cómo se mantiene al talento conectado con su empleo, a medida que adoptan roles y formas de trabajo diferentes y avanzan en su recorrido en la empresa?
Encuentra las respuestas en nuestra Guía sobre experiencia del colaborador, donde aprenderás a diseñar un recorrido alineado con las necesidades y expectativas de tu personal para consolidar a tu equipo en 2025. ¡Comencemos!
¿Qué es una estrategia de experiencia del colaborador?
Una estrategia de experiencia del empleado (EX) es un plan integral diseñado para mejorar cada interacción entre los colaboradores y la organización, a lo largo de su ciclo de vida laboral. Por eso, la estrategia abarca desde el reclutamiento y el onboarding hasta el desarrollo, compromiso y salida.
Va más allá de la simple satisfacción laboral, en tanto, la estrategia busca crear conexiones significativas, impulsar el compromiso y fomentar un ambiente donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial.
De manera que el objetivo de la estrategia de experiencia del empleado es motivar al personal, escuchando y atendiendo sus necesidades, lo que puede traducirse en una mayor productividad y rendimiento organizacional.
¿Por qué es importante la estrategia de experiencia de empleados?
Un informe de SHRM concluyó que la experiencia del empleado es la primera o la segunda prioridad más importante para el 46% de los profesionales de RRHH y esto tiene una razón de ser. Entre otras cosas, una experiencia laboral positiva puede ayudar a las empresas a:
Reducir la rotación laboral: el talento tiene un 68% menos de probabilidades de considerar dejar su trabajo cuando su experiencia laboral es la adecuada.
Aumentar la satisfacción en el trabajo: el reporte de SHRM también revela que el 54% de los niveles de satisfacción laboral de los empleados se relaciona de forma directa con la EX.
Incrementar la productividad: una experiencia positiva fomenta mayor motivación y resultados en los equipos.
Fortalecer la cultura organizacional: una buena experiencia del empleado crea un mayor sentido de pertenencia, mejora el entorno laboral y con ello promueve equipos más unidos y conectados.
Tener una ventaja competitiva en reclutamiento: las empresas reconocidas por cuidar a sus empleados atraen a los mejores talentos.
Mejorar la satisfacción de clientes: según Harvard Business Review las organizaciones que tienen un buen desempeño en las métricas de experiencia del empleado también tienden a tener un buen rendimiento en los indicadores de experiencia del cliente.
Cómo diseñar una estrategia de experiencia del empleado paso a paso
El final del año es un momento clave para evaluar la estrategia enfocada en la experiencia del empleado. A continuación, te presentamos los pasos fundamentales para desarrollar una estrategia efectiva que transforme la manera en que tus colaboradores viven su trabajo:
1. Evalúa la experiencia actual de tus colaboradores
El primer paso para mejorar es entender dónde estás hoy. Para obtener una imagen clara del employee experience actual en tu compañía necesitas recopilar mucha información. Ya que es un proceso centrado netamente en investigar el estado de la estrategia EX hasta el momento.
Algunos recursos que pueden servirte en esta instancia son:
Recopilar comentarios de los colaboradores a través de encuestas y conversaciones regulares. Utiliza herramientas digitales que aseguren anonimato para obtener respuestas más honestas.
Realizar entrevistas de permanencia y salida. Estas conversaciones son fundamentales para identificar tanto los puntos fuertes como las áreas de mejora en la experiencia de tu personal.
Analizar los indicadores clave de HR. eNPS (Employee Net Promoter Score), satisfacción laboral, clima, compromiso, rotación, absentismo, pueden ser algunos KPIs de RRHH que pueden servirte de referencia para tener un punto de partida.
2. Define los nuevos objetivos a alcanzar en tu estrategia de EX
En cualquier estrategia de Recursos Humanos uno de los primeros pasos es definir las metas a alcanzar. En este punto te recomendamos definir objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales), que estén alineados también con las metas organizacionales.
Para establecerlos puedes considerar lo siguiente:
Metas de retención y compromiso.
Objetivos de desarrollo profesional.
Indicadores de bienestar y satisfacción.
Métricas de productividad y desempeño.
3. Involucra al liderazgo
El compromiso del liderazgo es fundamental para el éxito de cualquier iniciativa de experiencia del empleado. Sobre todo, tomando en cuenta que el apoyo de los líderes facilita que las iniciativas se sostengan a través del tiempo, posibilita el acceso a recursos y promueve una adopción cultural genuina.
Para involucrar a estos perfiles puedes:
Capacitarlos en soft skills como empatía, comunicación efectiva o liderazgo inclusivo, entre otras.
Promover reuniones regulares para alinearlos con las expectativas y percepciones de los empleados.
Hacerlos parte activa del diseño y ejecución de la estrategia.
4. Crea perfiles de empleados
Los perfiles de empleados son representaciones detalladas de los diferentes grupos dentro de tu organización. Estos se crean considerando:
Datos demográficos: edad, género y ubicación.
Roles y responsabilidades: puesto, tareas, jerarquía, etc.
Necesidades específicas: capacitación, herramientas, etc.
Motivaciones y aspiraciones: desarrollo, estabilidad, crecimiento, etc.
Puntos de dolor y desafíos: falta de conciliación laboral, estrés, etc.
Comprender los perfiles de los colaboradores y desarrollar historias que reflejen sus realidades permite a Recursos Humanos atender mejor sus necesidades y diseñar estrategias de experiencia del empleado más alineadas y efectivas.
5. Mapea el recorrido del talento
Uno de los pasos esenciales de toda estrategia enfocada en la experiencia del empleado es diseñar el recorrido del talento, también conocido como employee journey map.
Este es el camino que un colaborador sigue desde que interactúa por primera vez con la empresa hasta su desvinculación. Comprender cada etapa de este recorrido permite identificar puntos críticos y oportunidades de mejora para brindar una experiencia excepcional.
Aquí te mostramos cómo mapear el employee journey de manera efectiva:
Atracción y reclutamiento: analiza tus estrategias de captación de talento. Por ejemplo, ¿los anuncios de empleo reflejan la cultura y los valores de tu empresa? ¿Cómo puedes mejorar la experiencia del candidato?
Onboarding: un empleado nuevo necesita sentirse bienvenido y preparado. Diseña un programa que incluya objetivos claros, sesiones de inducción dinámicas y acompañamiento continuo. Ten presente que, según Glassdoor, las empresas con un proceso de onboarding bien organizado mejoran la retención de nuevo talento en un 82% y la productividad en más de un 70%.
Compromiso y retención: examina cómo mantienes a los empleados motivados a largo plazo. ¿Estás al tanto de sus necesidades y respondes en consecuencia? ¿Tienes programas de reconocimiento o iniciativas que refuercen el sentido de pertenencia?
Desarrollo: asegúrate de ofrecer oportunidades de capacitación y aprendizaje, el desarrollo de habilidades técnicas y blandas y proyectos desafiantes.
Crecimiento: proporciona un plan de carrera claro, oportunidades de promoción y nuevas responsabilidades que garanticen un crecimiento continuo.
Salida: incluso en esta etapa, es crucial cuidar la experiencia ¿cómo? facilitando el proceso de transición y celebrando entrevistas de salida. El objetivo es dejar abierta la puerta para futuras colaboraciones.
Mapear este recorrido ayuda a optimizar las experiencias individuales, al tiempo que proporciona una visión global de cómo la empresa interactúa con su talento en cada etapa.
6. Construye una cultura de escucha continua
Crear una experiencia de empleados sobresaliente requiere establecer un diálogo constante con tu equipo. La cultura de escucha continua va más allá de las encuestas anuales: es un compromiso permanente con la comunicación abierta que permite detectar y abordar problemas en tiempo real.
Esto se puede lograr a través de:
Encuestas frecuentes: implementa encuestas cortas y específicas, como "pulsos" semanales, que midan aspectos clave del clima laboral o la satisfacción del equipo.
Conversiones regulares: mantén conversaciones regulares con el equipo para conocer y entender las necesidades cambiantes de tus colaboradores.
Sesiones abiertas de feedback: organiza reuniones donde los empleados puedan expresar sus ideas y preocupaciones directamente con líderes o HR.
Tecnología para el seguimiento: utiliza plataformas de análisis de datos que conviertan los comentarios en métricas accionables. Esto ayuda a identificar tendencias y áreas críticas.
Seguimiento visible de las acciones: una vez recopilado el feedback, comunica los pasos que tomará la organización para resolver los problemas o implementar las sugerencias del personal. Por ejemplo: "En base a sus comentarios, hemos ajustado el horario de trabajo flexible".
7. Identifica qué factores influyen en la experiencia de tus colaboradores
La experiencia del empleado no está determinada por un solo elemento, sino por una serie de factores que, en conjunto, crean un entorno laboral positivo o negativo. Estas características varían según la cultura, las políticas y los recursos de cada empresa.
Identificar y comprender estos elementos es clave para diseñar estrategias personalizadas, que respondan a las verdaderas necesidades de tu equipo.
Algunos factores esenciales suelen ser:
Cultura organizacional. Esta, a grandes rasgos, define cómo se siente trabajar en tu empresa.
Relaciones interpersonales. La calidad de las relaciones entre compañeros, líderes y equipos es otro factor clave en la EX.
Autonomía en el trabajo. Este es un motivador intrínseco. Cuando los empleados tienen la libertad de tomar decisiones y gestionar su trabajo, sienten un mayor sentido de propósito y pertenencia.
Recursos y herramientas disponibles. Nada frustra más a un empleado que enfrentarse a procesos ineficientes o herramientas obsoletas.
Reconocimiento y recompensas. Los empleados que se sienten valorados están más comprometidos y conectados con su trabajo.
Crecimiento y desarrollo profesional. Los colaboradores buscan roles donde puedan aprender y avanzar en sus carreras y esto determina el tipo de experiencia que tienen en la empresa.
Equilibrio entre vida personal y laboral. En 2025, el equilibrio entre la vida personal y profesional seguirá siendo una prioridad para el talento ¿puedes garantizar esto a tu equipo?
8. Implementa cambios y mejoras a partir del feedback de los empleados
Recolectar feedback de tus colaboradores es sólo el primer paso. El verdadero impacto radica en usar esa información para generar cambios tangibles que mejoren su experiencia laboral.
Implementar cambios a partir de la retroalimentación y comentarios de los empleados demuestra que valoras sus opiniones y estás comprometido con su bienestar.
¿Cómo mejorar la experiencia del empleado con base en sus comentarios?
Analiza el feedback con profundidad.
Prioriza las iniciativas clave.
Involucra a los colaboradores en las soluciones.
Comunica las acciones tomadas.
Evalúa el impacto de las mejoras.
Adopta una mentalidad de mejora continua.
La experiencia del empleado no es estática. Sus expectativas y necesidades evolucionan con el tiempo. Por eso es clave establecer un ciclo constante de retroalimentación laboral e implementación de mejoras, para adaptarse con agilidad a los cambios. Esto asegura que tu estrategia se mantenga relevante y efectiva.
9. Ten en cuenta la experiencia digital del empleado
Según McKinsey, el 70% de las empresas están invirtiendo en tecnologías basadas en IA para aumentar el compromiso y la productividad del talento. Más allá de los resultados que pueda darle a las empresas invertir en estas nuevas tecnologías, es importante también revisar cómo impacta en la experiencia de los colaboradores.
Hoy se habla de la experiencia digital de los empleados como un pilar fundamental de la gestión de talento. Especialmente en un momento histórico en el que la tecnología ocupa un lugar central en los procesos diarios de las empresas.
El objetivo es asegurar que los colaboradores cuenten con herramientas eficientes, intuitivas y accesibles, que se integren de manera natural en sus tareas y que faciliten y simplifiquen el trabajo diario y no lo contrario.
¿Cómo medir la experiencia del empleado?
Para poder crear una estrategia EX basada en la mejora continua es necesario evaluar esta iniciativa con regularidad. Medir la experiencia del empleado requiere una combinación de datos cuantitativos y cualitativos para tener una visión completa de cómo perciben y sienten los colaboradores su lugar de trabajo.
En este sentido, hay 3 claves para poder hacer esta evaluación de manera efectiva:
1. Definir las métricas de la experiencia de los empleados
El primer paso para medir la experiencia del empleado es identificar las métricas adecuadas que reflejen los aspectos más importantes de su recorrido dentro de la organización. Estas métricas pueden incluir:
Tasa de rotación: ¿Cuántos empleados dejan la organización y por qué?
Engagement: ¿Qué tan comprometidos y motivados están los colaboradores?
Employee Net Promoter Score (eNPS): ¿Qué tan probable es que los empleados recomienden la empresa como un buen lugar para trabajar?
Índice de satisfacción: ¿Qué tan satisfechos se sienten con su rol, las oportunidades de desarrollo y el ambiente laboral?
Cada métrica debe estar alineada con los objetivos de la organización y ser monitoreada de forma continua para identificar tendencias y áreas de mejora.
2. Realizar encuestas a empleados
Las encuestas laborales son herramientas fundamentales para recopilar datos sobre la experiencia del empleado. Pueden ser anónimas o no, dependiendo del objetivo que se persiga.
Algunas prácticas clave para diseñar encuestas efectivas son:
Preguntas claras y concisas: evita la ambigüedad para garantizar respuestas precisas.
Frecuencia adecuada: se pueden realizar encuestas anuales para una visión global, pero es recomendable implementar pulse surveys mensuales o trimestrales para un monitoreo más continuo.
Áreas de enfoque: haz preguntas sobre las dimensiones que influyen en la experiencia del empleado como bienestar, liderazgo, carga de trabajo, oportunidades de crecimiento y ambiente laboral.
3. Mantener conversaciones 1 a 1 regulares
Además de las encuestas, las conversaciones individuales regulares son cruciales para entender en profundidad las necesidades y expectativas de los colaboradores.
Estas interacciones permiten un enfoque más personalizado y un feedback más directo y bidireccional, fortaleciendo la relación entre los empleados y la empresa. Además, ofrecen datos cualitativos muy valiosos.
En la actualidad, gracias a plataformas de experiencia de empleados basadas en Inteligencia Artificial, como Lara AI, se pueden mantener estas conversaciones de forma regular y en piloto automático. Es decir, el bot interactúa con los colaboradores, lo que permite escalar las conversaciones y llegar a todos por igual.
Sumado a eso, a medida que el chatbot conversa con cada empleado, va generando analíticas en tiempo real para tener una visión más clara de cómo está el equipo dentro de la empresa.
Así, se pueden tomar decisiones más alineadas con las necesidades y deseos del personal y ajustar la estrategia, lo que facilita que este sea un proceso de mejora continua.
Mejora la experiencia del empleado en tu empresa con Lara AI
La experiencia del empleado no es algo en lo que se invierte una sola vez. Es dinámica, varía en cada etapa del ciclo de vida del colaborador y por eso necesita seguimiento y mejora continua.
En este sentido, Lara AI es tu mejor aliada. Nuestra plataforma de people experience te ayuda a:
👉 Medir la experiencia del talento de forma precisa y automatizada, mantener conversaciones regulares con los colaboradores y realizar encuestas, obteniendo valiosas People Analytics en tiempo real para tomar decisiones más informadas en relación al talento.
Como señala Eloina Lagonegro, Talent Experience Manager de Seeds:
"Gracias a Lara descubrimos el poder de los números para medir el humor de nuestros equipos. Ahora podemos no sólo mostrar datos concretos sobre el engagement a nuestros líderes, sino también medir la experiencia y felicidad de nuestros colaboradores. Estos datos nos brindan una visión clara y objetiva, permitiéndonos tomar decisiones fundamentadas en diagnósticos precisos".
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