Employee experience vs. employee engagement: su impacto en la retención de talento

Employee experience & engagement

Employee experience y employee engagement son dos dimensiones que permiten explicar qué es lo que hace que la gente elija trabajar en tu empresa. Claro que hay muchos otros factores, pero si tuviésemos que hablar de los más relevantes y de aquellos en los que el empleador y Recursos Humanos tienen mayor injerencia, la experiencia y el compromiso del talento son protagonistas. 

Puede que ya conozcas ambos conceptos e incluso hay una enorme probabilidad de que creas que son lo mismo, pero aunque estén muy conectados, son dos aspectos diferentes dentro del vínculo colaborador-empresa.

Lo más importante es que ambos impactan en cuestiones críticas para una organización como la rotación y la retención de talento. En este artículo vamos a enfocarnos precisamente en eso: employee experience vs. Employee engagement y cuál es su impacto en las tasas de permanencia de los empleados. 

¿Qué es employee experience?

En palabras sencillas employee experience o la experiencia del empleado es todo lo que vive un trabajador dentro de una empresa o en relación a esta desde su incorporación hasta su salida. 

De manera que abarca todos los aspectos de su ciclo de vida, desde ese primer contacto en el proceso de reclutamiento y selección hasta su separación o baja en la empresa. 

Podríamos mapear la experiencia del colaborador de la siguiente forma:

• Reclutamiento.

• Onboarding.

• Compensación y beneficios.

• Capacitación y desarrollo. 

• Desempeño y evaluación.

• Crecimiento y promoción.

• Compromiso y retención.

• Salida.

Pero claro que el employee experience va más allá de estas etapas, teniendo en cuenta que en realidad la experiencia del empleado se nutre de todo  lo que ve, escucha y siente o percibe de su lugar de trabajo. 

Por eso dentro del listado anterior también deberíamos incorporar factores como el clima laboral, la cultura organizacional, las formas de liderazgo y las relaciones interpersonales. Aspectos que a priori pueden parecer más intangibles, pero que también moldean la experiencia del talento. 

Así, la experiencia de los empleados es el conjunto de percepciones que estos tienen sobre su trabajo, a partir de todas las interacciones que mantienen con la empresa mientras permanecen en ella. 

¿Qué es employee engagement?

Employee engagement o el compromiso de empleados se refiere a la conexión emocional, entusiasmo, motivación y lealtad que el talento siente con su trabajo y la empresa en donde desarrolla su labor. 

Hablamos también de compromiso laboral para referirnos a cómo el vínculo empleado-organización impulsa al personal a esforzarse más allá de lo esperado y a mantenerse alineado con los objetivos de la compañía. 

A su vez, el engagement del empleado es un indicador clave de Recursos Humanos, que permite evaluar el nivel de satisfacción y entusiasmo que siente un colaborador por su lugar trabajo y por  sus tareas. 

En este sentido, es una métrica fundamental para medir el éxito de las iniciativas de HR en relación a la gestión de talento, la cultura organizacional, el clima laboral y el liderazgo. 

Así, podemos reconocer el employee engagement dentro del equipo de la siguiente manera: 

1. Los trabajadores dan lo mejor de sí cada día.

2. El talento está motivado para cumplir objetivos y brindar su aporte en el éxito organizacional.

3. Los empleados se sienten conectados con la empresa y experimentan bienestar dentro de ella. 

¿En qué se diferencian la experiencia del empleado y el compromiso del empleado?

Employee experience y employee engagement están profundamente conectados, sí, pero cumplen funciones distintas dentro de la gestión de personas. 

La experiencia del colaborador es un enfoque mucho más amplio y estratégico: abarca todo lo que una persona vive, siente y percibe desde el momento en que entra en contacto con la organización hasta su salida. Hablamos de cultura, procesos, relaciones, beneficios, herramientas… en definitiva, de todo lo que impacta su día a día .

En cambio, el compromiso del colaborador es una consecuencia de esa experiencia. Es el resultado emocional que surge cuando una persona se siente valorada, escuchada y alineada con el propósito de la empresa. Puede variar —ser alto, medio o bajo— dependiendo de cómo haya sido esa experiencia.

Dicho de otra forma: no puede haber un alto compromiso sin una buena experiencia previa. Por lo tanto, diseñar una experiencia de empleado satisfactoria no solo mejora la percepción que el talento tiene sobre su lugar de trabajo, también impulsa niveles más sostenidos de engagement en toda la organización.

Employee experience vs. employee engagement: cuadro comparativo

Llegó el momento de analizar en detalle las diferencias entre employee engagement vs. employee experience. Para entenderlo mejor te compartimos el siguiente cuadro comparativo: 

Característica	Employee experience	Employee engagement
Concepto	Es el viaje completo del empleado dentro de la organización, desde el reclutamiento hasta su salida.	Es el nivel de conexión emocional y motivación que un empleado siente hacia su trabajo y la empresa.
Orientación	Orientado al diseño de una experiencia integral satisfactoria para el colaborador.	Orientado a desarrollar una actitud positiva del empleado hacia su rol, equipo, líderes y entorno laboral.
Responsables de su gestión	Requiere una estrategia organizacional transversal, involucrando a RRHH y al liderazgo.	Generalmente se gestiona desde Recursos Humanos y líderes directos.
Objetivo	Mejorar el día a día de los colaboradores para fomentar un entorno laboral saludable, productivo y acorde a las expectativas del talento, en cada etapa de su employee journey.	Fomentar el compromiso, la productividad y la retención a través de la motivación y la conexión emocional.
Temporalidad	Se gestiona la relación laboral con visión a largo plazo. La experiencia se construye y ajusta continuamente.	La visión es a corto plazo, centrándose en el estado específico del compromiso del talento en un determinado momento. También se gestiona de forma continua.
Relación con la tecnología	Utiliza herramientas digitales para mejorar la experiencia: onboarding digital, autoservicio, comunicación interna, Inteligencia Artificial y automatización.	Se apoya en la tecnología para medir el compromiso (encuestas y plataformas de retroalimentación) y para implementar mejoras.
Medición	Se mide a través de la retroalimentación continua, los diferentes puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del empleado y el sentimiento general sobre la cultura organizacional.	Generalmente se mide a través de encuestas y conversaciones 1 a 1 centradas en la satisfacción, motivación y el compromiso del personal.

Impacto de la experiencia del empleado en la retención

Según SHRM una experiencia positiva en el trabajo reduce en un 68% la probabilidad de que los trabajadores consideren dejarlo. Esto demuestra el impacto notable que tiene el employee experience en la tasa de retención de talento.

Cuando un colaborador se siente escuchado, valorado y respaldado desde el primer día dentro de la empresa es mucho más probable que quiera quedarse. No se trata únicamente de la compensación y beneficios que obtiene por su trabajo o de las políticas de trabajo flexible que puedan ofrecerle, sino de cómo se vive el día a día dentro de la compañía. 

Por eso su abordaje debe ser continuo y considerar todos los momentos y todos los puntos de interacción entre empleados y empresa.

Así, se tornan fundamentales:

• La calidad de la comunicación interna. 

• La claridad en los procesos.

• El reconocimiento oportuno. 

• El acceso a herramientas que faciliten su trabajo. 

• Una cultura que respalde el bienestar real de los colaboradores. 

Por el contrario una mala experiencia —ya sea por desorganización, falta de retroalimentación, burocracia innecesaria o liderazgo ausente— puede deteriorar el vínculo entre el colaborador y la organización. Y cuando ese vínculo se debilita, la rotación se convierte en una amenaza constante .

Mientras que una experiencia de empleado bien diseñada además de mejorar la satisfacción laboral, refuerza el compromiso y con ello incrementa la permanencia y fidelidad del talento. 

Impacto del engagement del empleado en la retención 

Según la Encuesta de compromiso de los empleados que realiza Gallup año tras año, los equipos altamente comprometidos muestran un 43% menos de rotación laboral. 

La conclusión es sencilla: los colaboradores comprometidos, que se sienten conectados con su trabajo y alineados con los objetivos de su organización, tienen mayores probabilidades de permanecer en un mismo empleo que aquellos que están menos comprometidos.

Sumado a eso, los empleados comprometidos van más allá del cumplimiento de sus tareas. Estos proponen ideas, se involucran, cuidan los detalles y, sobre todo, eligen quedarse, incluso cuando surgen oportunidades en otros lugares. ¿Por qué? Porque sienten que su trabajo tiene sentido y que su esfuerzo es valorado.

Por el contrario,  cuando en un equipo el nivel de engagement es bajo esto puede traducirse en desmotivación, renuncia silenciosa, falta de productividad, y finalmente, en rotación voluntaria. 

Y cada salida cuesta: no solo tiempo y dinero, ya te contamos sobre los costos de rotación, además, con la partida de cada colaborador también se pierden conocimientos y los equipos se desestabilizan.

Cultivar el compromiso requiere más que buenas intenciones. Se necesita de un liderazgo presente, espacios de escucha activa, reconocimiento constante y una cultura organizacional que priorice el crecimiento de todas las personas.

Lara AI: Lo mejor de ambos mundos en una única plataforma 

Queda claro que enfrentar employee experience vs. employee engagement es quizás el enfoque equivocado. En realidad, ambas estrategias pueden convivir en armonía dentro de las empresas y así ayudar a potenciar la gestión de talento.

Para ello, diseñar una experiencia de colaborador sólida es el primer paso. Este es el punto de partida para fomentar su compromiso y sostenerlo a lo largo del tiempo, es lo que precisamente va a permitir que todos los esfuerzos de HR tengan un impacto real en la retención, el clima y los resultados del negocio. 

¿Sabías que con Lara AI puedes hacer ambas cosas desde un solo lugar, de forma automatizada, inteligente y continua?

El módulo Experience fue diseñado para transformar la gestión de talento combinando automatización, escucha activa y análisis de datos para que Recursos Humanos pueda tomar decisiones informadas, en tiempo real y centradas en las personas.

¿Cómo lo hace? Con funcionalidades clave que marcan la diferencia:

Escucha continua y conversaciones personalizadas

A diferencia de las encuestas tradicionales, que suelen hacerse solo un par de veces al año, Lara mantiene conversaciones frecuentes y adaptadas a cada colaborador. No son formularios impersonales, sino interacciones naturales, breves y personalizadas, donde cada empleado siente que está siendo realmente escuchado.

Gracias a su integración con herramientas de comunicación como Slack, Teams, WhatsApp o Google Chat, el bot de Lara habla con los empleados en los canales donde ya están presentes. Sin emails o formularios extensos, sin fricción. Esto eleva las tasas de respuesta más del 80%.

People Analytics en tiempo real

Cada interacción con Lara genera información valiosa. La plataforma analiza respuestas, identifica patrones, detecta señales de desmotivación y genera alertas automáticas cuando un colaborador está en riesgo de salida o se presenta bajo compromiso.

Además, los líderes reciben informes mensuales con insights clave sobre sus equipos: evolución, comparativas y oportunidades de mejora. Todo de forma automática.

Preguntas inteligentes e hiperpersonalizadas

Lara no pregunta lo mismo a todos. Utiliza Inteligencia Artificial para adaptar sus preguntas al contexto de cada persona: según su antigüedad, su historial de compromiso, si tuvo un cambio de líder, si fue promovido o si está en un momento clave de su recorrido dentro de la empresa.

Esto permite que la conversación sea relevante y oportuna y que el colaborador no responda sólo por obligación, sino porque siente que su voz y comentarios realmente importan.

Más compromiso, menos rotación

Al generar una experiencia más cercana, humana y continua, Lara impulsa naturalmente el compromiso de los colaboradores. Y cuando las personas se sienten conectadas, valoradas y parte de algo más grande, el deseo de quedarse crece.

Las empresas que utilizan Lara no solo obtienen mejores resultados: logran actuar a tiempo, tomar decisiones con impacto y fortalecer la cultura organizacional.

Así, Lara AI es mucho más que una herramienta. Es el aliado que tu equipo de Recursos Humanos necesita para cuidar el talento, potenciarlo y retenerlo: Agenda una demo ahora y descubre todos sus beneficios.