top of page

Employee experience: Todo lo que debes saber para gestionarla en tu empresa



Un trabajador en su ambiente de trabajo
employee experience

México y Argentina encabezan el listado que reúne a las mejores empresas para trabajar en Latinoamérica. Algunas compañías de ambos países fueron las mejor calificadas en un estudio de Great Place To Work publicado en agosto  y esto demuestra que, a nivel regional, hay grandes ejemplos de employee experience para destacar. 


Ahora bien, para poder implementar medidas que garanticen una mejor experiencia de empleados es importante entender en profundidad qué es employee experience y cuáles son sus componentes.


Esto te permitirá evaluar y analizar mejor la situación actual de tu equipo y, con base en ello, tomar medidas para mejorar la experiencia de los empleados en tu organización.  


¿Qué es employee experience?

En términos sencillos, employee experience es la forma en que el talento de tu empresa experimenta la marca empleadora, su rol, responsabilidades, tareas y todo lo que se relaciona con esto a lo largo de su trayectoria laboral en la organización. 


Hablamos entonces de la experiencia del empleado como el conjunto de percepciones que los colaboradores tienen sobre sus vivencias en el trabajo, a partir de todas las interacciones que mantienen durante su paso por la compañía.


Es decir que employee experience engloba los hechos concretos que un colaborador vive en su día a día laboral y todas las percepciones subjetivas que siente a partir de eso, en cada etapa de su ciclo de vida en la empresa. 


La forma en que cada empleado experimenta su paso por tu organización es única y ahí está el verdadero desafío: entender cómo cada persona de tu equipo vive su relación con tu marca empleadora y, a partir de allí, hacer las mejoras que sean necesarias. 


Ejemplos de employee experience

Muchas veces aterrizar este tipo de concepto algo abstracto puede ser difícil. Para comprender mejor qué es y cómo luce en las empresas, te compartimos algunos ejemplos de employee experience extraídos de algunos estudios:


De acuerdo con este reporte, hay una serie de características que reúnen las empresas mejor valoradas de América Latina. Entre ellas se destacan:

  • Confianza. En los entornos laborales la confianza es un pilar fundamental que se construye día a día, mediante una sólida cultura organizacional que pone en el centro las necesidades de los colaboradores. En este punto, los líderes juegan un papel fundamental al escuchar y atender esas necesidades. 

  • Reconocimiento. Otro aspecto que destacan los empleados de las mejores empresas para trabajar en Latinoamérica es que en ellas todos tienen la oportunidad de recibir reconocimiento especial, es decir, se sienten valorados por su trabajo.

  • Pertenencia. Otro punto que se destaca dentro de las mejores empresas para trabajar en Latam es que en ellas la dirección involucra a los empleados en las decisiones que afectan sus trabajos o su entorno laboral. Esto genera un sentido de pertenencia mucho mayor, lo que contribuye a experiencias de empleados mucho más positivas.

  • Promoción justa. Tener perspectivas de crecimiento en la empresa es vital para cualquier trabajador y eso se le reconoce a los mejores centros de trabajo de la región, donde el talento siente que las promociones y ascensos se otorgan a quienes más lo merecen. Esto fomenta la transparencia y hace que el crecimiento de cada empleado sea justo y equitativo. 

  • Beneficios. Aunque en los últimos años el factor monetario ha dejado de ser la única prioridad de la fuerza laboral, los beneficios especiales tienen un alto impacto en la forma en que los colaboradores experimentan su empleo. 


La importancia de la “equidad” en la experiencia de empleados

Uno de los ejemplos de employee experience que más se destaca en el informe al que hacemos referencia es la equidad. A nivel general, las empresas que ofrecen las mejores experiencias de empleado son aquellas que:


  • Demuestran aprecio por el esfuerzo adicional de los colaboradores.

  • Brindan salarios equitativos.

  • Valoran el trabajo del equipo.

  • Garantizan un buen ambiente laboral.


Todo ello refleja el enfoque equitativo presente en los mejores lugares para trabajar en Latinoamérica y la relevancia que esto tiene en la experiencia de los colaboradores. 


El talento prioriza cada vez más trabajar en entornos laborales donde sus voces sean escuchadas, sus opiniones tomadas en cuenta y donde los líderes guíen sus decisiones en base a lo que es justo. 


¿Por qué es importante la experiencia del empleado?


Las investigaciones y estadísticas más recientes revelan que conocer lo que viven y sienten los colaboradores y actuar sobre ello, es clave para reducir la rotación laboral, aumentar el engagement de empleados y crear una marca empleadora que atraiga nuevo talento.


En este sentido, cuidar la experiencia del empleado puede ayudar a las empresas a retener a sus mejores talentos, combatir la escasez de personal y mantenerse por delante de la competencia, evitando la fuga de empleados. 


Asimismo, generar experiencias positivas para los colaboradores es clave para producir mayores niveles de satisfacción en el personal y, de la mano de esto, un aumento del compromiso del talento y una mayor participación de este en los objetivos de la compañía.  


Y todo esto, que puede parecer intangible hasta aquí, se traduce fácilmente en más ganancias para las organizaciones. Según un estudio de Harvard Business Review de 2017 las organizaciones que invierten en un mejor employee experience son 4 veces más rentables


Cuando los empleados están más motivados, se sienten valorados y comprometidos con sus empleos, trabajan mejor, lo que aumenta su rendimiento y los resultados que entregan a la compañía.


¿Cómo mejorar el employee experience?

Aunque usualmente encontrarás en internet muchas recomendaciones sobre buenas prácticas a incorporar para mejorar la experiencia de los empleados, aquí queremos proponerte un enfoque diferente. 


Creemos que es imposible mejorar aquello que no se conoce y que no se ha medido antes. Por eso, si quieres mejorar la experiencia de tus empleados comienza por conocerla y medirla. Te damos algunas claves para hacerlo:


Identificar el employee journey map 

El employee journey map es la representación gráfica de todas las etapas por las que atraviesa un colaborador a lo largo del tiempo en la empresa. Este recorrido comienza en el proceso de reclutamiento y selección y se extiende hasta la salida del empleado de la organización.


Entendiendo a la experiencia del talento como un viaje, la tarea en este punto es responder a lo que los empleados esperan de la compañía en cada fase que transitan. 


Esto significa que la experiencia de los colaboradores no es estática. Varía en función de los momentos y los hitos que se dan en su desarrollo en la organización. 


La tarea en esta instancia consiste en tener claridad sobre cómo es el recorrido del talento, es decir, visualizar este mapa y evaluar en qué puntos enfocarse para resolver problemas o potenciar oportunidades. 


Definir qué se va a medir

Hay distintos indicadores que pueden servir en esta instancia. Los más utilizados son:


-Employee Net Promoter Score (eNPS). Este es uno de los indicadores de la experiencia de los empleados más populares. Básicamente, se trata de un índice que mide la recomendación del personal y para ello enfrenta el número de colaboradores promotores (que recomiendan la compañía) con el de detractores.


La pregunta que suele usarse en esta encuesta es: “Usando una escala de 0 (improbable) a 10 (muy probable), ¿cuál es la probabilidad de que recomiendes tu empleo actual como un buen lugar para trabajar?”


-Engagement Score. Sabemos que el engagement de los empleados es un factor clave para el éxito de una organización. Suelen utilizarse distintos tipos de herramientas de encuestas para estas mediciones.

Asimismo, utilizar una metodología para medir este aspecto te permitirá tener una idea más nítida de cómo evoluciona la experiencia del talento en tu empresa.


Buenas prácticas:

  • Utiliza una metodología de escucha contínua: en lugar de medir el engagement o clima 1 o 2 veces al año, haz un sondeo constante

  • Haz las preguntas correctas en el momento adecuado: la efectividad de las mediciones son mas exactas si logramos hacer la pregunta correcta según el “journey map” en el cuál se encuentra el colaborador, en lugar de enviarle la misma pregunta a todas las personas.


Aunque es verdad que todos los KPI son una medida del compromiso de los empleados, también puedes usar un seguimiento específico para conocer en detalle qué tan involucrados y comprometidos están tus trabajadores.


¿Por qué Lara AI puede ser tu aliado clave?


En este sentido, herramientas como Lara AI pueden marcar la diferencia. Nuestro chatbot mantiene conversaciones frecuentes y uno a uno con tus colaboradores, haciendo preguntas distintas según el “journey” de cada colaborador.


Esto ayuda a liberar a los profesionales del área de talento para que dediquen sus esfuerzos a actividades más valiosas para las personas de tu equipo.  


Además, gracias a las conversaciones que Lara AI mantiene con tus empleados, puede:

  • Recopilar información clave sobre su experiencia.

  • Generar analíticas en tiempo real.

  • Promover la toma de decisiones informadas, ya que HR y los líderes de la organización pueden saber con mayor precisión en qué punto del employee journey centrarse para crear mejores experiencias para los colaboradores.   


¡Estás a un solo paso de sumar este recurso a tu empresa!


コメント


コメント機能がオフになっています。

¡Conoce más sobre Lara AI!

Suscríbete a nuestro newsletter.

¡Gracias por tu mensaje!

bottom of page