¿Qué es el employee journey map y cómo crearlo?
En la actualidad las empresas tienen a su disposición una cantidad tan diversa de herramientas para gestionar talento, que puede ser difícil identificar cuáles son las imprescindibles. Hoy venimos a darte certezas: el employee journey map es una de ellas.
Pero ¿qué es el employee journey map? ¿Por qué es un recurso tan relevante en la gestión de personas? ¿Cuáles son los pasos que debes dar para crear uno en tu compañía? Descubre las respuestas a estas preguntas a continuación.
¿Qué es el employee journey map?
Employee journey map en español significa mapa de viaje del empleado, también conocido como mapa del recorrido del empleado. Como su nombre indica, este se refiere al camino del colaborador dentro de tu organización, desde el primer punto de contacto, cuando envía su postulación a una vacante, hasta que se va de la empresa.
Si bien el recorrido sucede de todas maneras, mapearlo, es decir, crear una hoja de ruta clara para esa trayectoria y hacer una gestión activa de la misma, es lo que entendemos por employee journey map.
De manera que el mapa del viaje del empleado es una herramienta muy utilizada en el área de Recursos Humanos para detectar, medir y darle seguimiento a los “momentos importantes” para cada colaborador en todas las etapas de su trayectoria dentro de la compañía.
El objetivo del employee journey map es determinar las áreas de mejora y oportunidades para crear valor en la experiencia del talento, promover así su retención y reforzar el engagement laboral, con todos los beneficios que esto conlleva.
Pasar del customer journey map al employee journey map
Se dice comúnmente que las personas son el epicentro de todos los objetivos de las empresas. Pero ¿de qué personas se trata? Podríamos decir que de sus clientes externos e internos. Esto es: compradores y colaboradores.
Poner a las personas en el centro entonces es diseñar estrategias enfocadas en las experiencias de clientes y empleados.
En este sentido, desde hace tiempo en las empresas se implementa una herramienta llamada customer journey map. Básicamente, se trata del recorrido o viaje de los consumidores de una marca.
Este mapa es una herramienta que permite analizar el ciclo de compra de los clientes y las etapas que atraviesan hasta que se concreta la venta. El objetivo es conocer cómo se siente el comprador y cuáles son sus inquietudes, necesidades y expectativas en cada momento dentro de su relación con la empresa.
Pero a medida que las organizaciones tomaron conciencia del valor que pueden generar sus empleados y el impacto que estos tienen en el éxito del negocio, se comenzó a adoptar el mismo método de mapear experiencias, pero enfocado en los colaboradores. Así nació el concepto de employee journey map.
El espíritu de esta idea puede resumirse en la famosa frase del especialista en liderazgo Stephen R. Covey: “Trata siempre a tus empleados exactamente como quieres que traten a tus mejores clientes”.
Beneficios del employee journey map
Entonces, está claro que gestionar de manera eficiente el employee journey genera beneficios, tanto para las empresas, como para los empleados.
Se trata de un ganar-ganar en el que se puede optimizar la experiencia individual de cada colaborador, al tiempo que la compañía obtiene mejores resultados de parte de su equipo. Pero, en concreto, ¿cuáles son los beneficios del employee journey map?
Reduce la incertidumbre
Como te explicamos en el artículo sobre employee experience este puede ser un concepto abstracto, ya que se trata del conjunto de percepciones que los colaboradores tienen sobre sus vivencias en el trabajo. Lo que se da a partir de todas las interacciones que mantienen con la empresa mientras dure el vínculo laboral.
Entender de qué manera experimentan los trabajadores su labor y su relación con la compañía cuando eso varía en cada uno de ellos puede ser todo un desafío. El mapa de viaje de los empleados ayuda a tener más precisiones sobre este punto.
Con esta herramienta puedes conocer los puntos débiles en la experiencia de tus colaboradores, las áreas, dinámicas, tareas o situaciones que causan estrés y confusión en tu equipo y, con base en esta información, hacer los cambios y mejoras oportunas.
Con lo cual, el employee journey map te brinda precisiones que reducen la incertidumbre al momento de gestionar la experiencia del personal.
Ayuda a detectar problemas y oportunidades
El hecho de que el employee journey mapping brinde datos certeros sobre el recorrido de cada colaborador, sus desafíos, debilidades y aciertos, ayuda también a detectar problemas y oportunidades.
Esto ocurre porque una vez que el viaje del empleado está claro y se establece con precisión en un mapa, es más fácil identificar todos los momentos que importan y diferenciar en ellos lo que funciona y lo que no.
Reduce el estrés laboral
Uno de los datos recientes más alarmantes en Latinoamérica son las cifras del estrés laboral. Argentina es campeón regional, ya que encabeza la lista con un 94% del talento del país que padece este síndrome, según la encuesta Burnout 2023 de la consultora Bumeran .
Mientras que en Chile, un 91% de trabajadores también viven estresados por causas laborales, en Panamá un 83%, en Ecuador un 79% y en Perú un 78% de la fuerza laboral padece esta misma situación.
De manera que implementar herramientas que ayuden a reducir el estrés laboral es siempre una buena decisión. En el caso concreto del employee journey map, al facilitar una mejor experiencia general para el talento, ayuda a promover:
Entornos laborales más colaborativos.
Mejores relaciones interpersonales en el equipo.
Más claridad sobre los alcances de cada rol.
Menor incertidumbre para los nuevos colaboradores.
Mayor equilibrio de la carga laboral.
Refuerza el engagement
Con un mapa del recorrido de empleados puedes entender mejor la trayectoria de cada uno de ellos en tu compañía. Esta claridad te permite corregir todas las fallas en su experiencia y planificar con mayor precisión iniciativas que fortalezcan su motivación y compromiso.
Ten en cuenta que el employee journey map te ayuda a conocer cuáles son los momentos que importan en la experiencia de tus empleados y puedes aprovechar esto para realizar actividades que marquen la diferencia en esas instancias.
¿Cómo crear el mapa del viaje del empleado? 5 pasos esenciales
Más adelante veremos las etapas del employee journey, pero antes de eso, debemos definir cómo crear el mapa del viaje del empleado. Podríamos resumirlo en 5 pasos esenciales:
1- Segmentar a tu equipo
En principio, hay que comenzar por identificar qué segmentos de empleados tienes en tu empresa. Esto implica conocer a tu equipo y sus características únicas.
Para ello tienes que construir un “Employee Persona”, esto es la división de tu equipo basada en perfiles. Una representación de un grupo de empleados que comparten rasgos, comportamientos y experiencias similares.
Debes ir más allá de los datos demográficos, como la edad o el género, para enfocarte en otras características como sus tareas, responsabilidades e incluso jerarquías.
Esto te ayuda a trazar recorridos más orientados a lo que puede resonar mejor con cada colaborador. Ya que sería imposible crear un mapa único para cada empleado.
2- Establecer el “viaje” de cada persona
Ahora que has definido tus segmentos de empleados es momento de comenzar a mapear las interacciones que tienen con la empresa desde su primer contacto. Es decir, a partir de la fase de atracción y reclutamiento hasta que dejan la compañía.
3- Buscar feedback
Este es un paso esencial para comprender el impacto de cada interacción en la experiencia de tus colaboradores. Se trata de buscar feedback y asignar esa retroalimentación a cada etapa del viaje del empleado.
Por lo tanto, debes asegurarte de contar con un mecanismo para recopilar esos comentarios de tu personal en cada etapa del recorrido en la que se encuentren.
¡pzz! → Esto lo facilitamos desde Lara AI, brindando la posibilidad de obtener feedback proactivo de tus colaboradores en cada fase de su viaje y les brinda la oportunidad a ellos de dar retroalimentación en el momento y de ser escuchados.
Esto es mucho más útil que esperar de 6 a 12 meses a tus encuestas de clima para preguntarles qué tal ha sido su experiencia. Es una forma de conseguir un intercambio más honesto y útil con tu talento, mientras su experiencia en la empresa aún está fresca en su mente.
4- Aprende de los comentarios
Por supuesto que hay que trabajar activamente sobre el feedback de tu equipo. Esto quiere decir que es necesario procesar toda esa información que te brindan para poder entender los problemas y oportunidades que existen en cada etapa del employee journey.
Algo esencial para poder tomar decisiones acordes a lo que el viaje de cada empleado necesita.
5- Medir y mejorar de manera continua
Un mapa del recorrido del empleado no es algo estático que se hace de una vez y queda así para siempre. Este debe ir adaptándose en función de los comentarios de tus colaboradores y los resultados que arrojan los indicadores que vas midiendo. Piensalo entonces como un proceso de mejora continua.
¿Cuáles son las etapas del employee journey?
Si hablamos de mapeo de experiencias, hablamos entonces de un recorrido con etapas bien definidas. Aunque esto dependerá de distintas variables y cada empresa puede diseñar recorridos con más o menos fases, lo cierto es que se suelen reconocer 5 etapas en el employee journey.
1- Atracción y reclutamiento
Este es el primer contacto que el talento tiene con la empresa. Sucede durante el proceso de atracción, reclutamiento y selección.
Por ello, esta etapa incluye todos los pasos que conducen a la contratación de un nuevo colaborador. Algunas preguntas a responder en cuenta en esta fase pueden ser:
¿Las ofertas de trabajo de la compañía fueron lo suficientemente atractivas y claras como para captar la atención y recibir solicitudes de los mejores candidatos?
¿El proceso es práctico y sencillo para los candidatos?
¿La entrevista brindó la información necesaria a los mejores candidatos para que consideren aceptar la oferta de trabajo?
2- Onboarding
Hay quienes dicen que el onboarding es la clave del employee journey map. Esto ocurre porque los primeros días y semanas de un colaborador en la empresa pueden ser decisivos para determinar el éxito o el fracaso de su incorporación y crecimiento en la compañía, a mediano y largo plazo.
Así, la etapa del onboarding es clave para fortalecer el entusiasmo con el que un nuevo empleado se suma a la empresa. El objetivo aquí es lograr que el talento compruebe que tomó la mejor decisión al incorporarse al equipo.
3- Desarrollo
En líneas generales, a un colaborador le toma entre 3 y 6 meses adaptarse casi por completo a la organización. Tras ese período, se puede considerar que está inserto en la cultura de la empresa, entiende cómo funciona todo dentro de la compañía y está dispuesto a seguir aprendiendo.
Por eso, esta es la etapa del desarrollo, un momento perfecto para emprender iniciativas que promuevan su engagement. La capacitación es una de las principales, ya que esto facilita que los empleados puedan aumentar sus conocimientos y adquirir nuevas habilidades.
También se pueden favorecer nuevas tareas y responsabilidades que le aporten más experiencia, diversifiquen su rol y lo mantengan motivado gracias a los nuevos desafíos.
4- Crecimiento
El crecimiento en el viaje del empleado se percibe casi siempre como una forma de recompensa o reconocimiento por el buen rendimiento. Es una manera de apreciar la contribución que ciertos colaboradores hacen a la empresa.
Tener en cuenta el ascenso y promoción en el recorrido del empleado es fundamental para diseñar una trayectoria con un rumbo claro para el talento. Esto generalmente implica contemplar que en su viaje el colaborador pueda pasar a una posición y rango diferente. Lo que puede representar:
Nuevo rol en el trabajo.
Responsabilidades superiores.
Aumento de salario y beneficios asociados.
Mayor poder de decisión.
Funciones de liderazgo.
5- Salida
Finalmente, debemos hablar de la salida del empleado, algo que también debe estar mapeado. La idea de que un colaborador inicie hoy en tu empresa y se quede en ella por los siguientes 20 o 30 años es prácticamente una leyenda antigua. Forma parte de otra era en el mundo del trabajo.
De acuerdo con una encuesta realizada por IAE Business School en 2022, para un 53% de jóvenes profesionales el tiempo máximo que se puede permanecer en una compañía es 10 años. Un 28% considera que de 3 a 5 años y un 25% entre 5 y 10 años.
Pero esto varía en relación a la industria de la que se trate, el tipo de actividad laboral y otras variables específicas de cada empleo. Por lo tanto, es fundamental diseñar la salida de tus colaboradores en función de las características particulares de tu empresa y del tipo de trabajo que realizan.
Claro que a esta última fase se puede llegar desde cualquiera de las anteriores. El proceso no siempre es lineal. Por ejemplo, pueden darse casos donde un empleado pase de la etapa de onboarding a la salida directamente o del desarrollo a la baja en la empresa.
De ahí la importancia de hacer encuestas de salida para tener métricas de análisis de abandono precisas y poder atender entre otras cosas:
En qué fase se produce.
Cuáles son los principales motivos.
Cuánto tiempo pasó el colaborador en la empresa.
Hacer este seguimiento es clave para tener mayor claridad al momento de diseñar el employee journey map y entender qué puntos de contacto o momentos importantes se pueden mejorar para reducir la rotación laboral.
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En todo el proceso de creación y ajustes del employee journey map necesitas contar con las herramientas indicadas. Lara AI te permite gestionar los comentarios de tus colaboradores a escala, obtener la información que necesitas y ahorrar tiempo.
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