Escucha activa en el trabajo: ¿cómo y por qué promoverla?
¿Qué tienen en común las mejores empresas para trabajar? La buena comunicación. Son espacios donde las personas se sienten escuchadas, pueden brindar sus opiniones con libertad y son tomadas en cuenta en las decisiones que las afectan. Esto es la escucha activa en el trabajo en su máximo esplendor.
¿Quieres saber en detalle qué es, cómo aplicarla, cuál es la importancia de la escucha activa en el trabajo y por qué implementarla? ¡Quédate a leer!
¿Qué es la escucha activa en la empresa?
La escucha activa en el trabajo o en las empresas es una herramienta poderosa para mantener a los equipos satisfechos y crear ambientes laborales más colaborativos, productivos y empáticos. Pero ¿qué es escuchar activamente? Te damos una pista: es mucho más que simplemente escuchar.
Arte, ciencia, habilidad, capacidad innata… ¿Qué es la escucha activa? En principio, se trata de una habilidad de comunicación que se puede aprender, desarrollar y potenciar. En este punto es importante señalar que, aunque todos los seres humanos deberíamos contar con ella, los líderes de empresas aún más.
Sumado a esto, se trata de la práctica de escuchar con el objetivo claro de comprender lo que los trabajadores expresan, necesitan y valoran. Es también, si se quiere, una herramienta de engagement, en tanto, contribuye a que los empleados se sientan más conectados con la empresa.
Asimismo, la escucha activa en el trabajo es una actitud que se puede promover dentro de la cultura organizacional. Esto puede favorecer la comunicación interna y, sobre todo, el vínculo entre empleados y managers, al acercar posturas e intercambiar opiniones y retroalimentación.
De ello se desprende que la escucha activa en las empresas es una herramienta clave para tomar el pulso de lo que pasa puertas adentro en las organizaciones y de lo que sienten quienes son parte de la cultura laboral.
Algo para nada menor, ya que gracias a esta información luego se pueden crear y ejecutar mejores estrategias de personas y tomar medidas más efectivas para mantener al equipo comprometido con la empresa.
Las 5 principales características de la escucha activa
Ahora que conoces la definición, es importante profundizar en las características de la escucha activa. Identificamos 5 elementos principales que caracterizan a este práctica:
Disposición. También podríamos llamarlo voluntad de escuchar. Se trata del interés en lo que el trabajador tiene para decir, opinar o incluso reclamar. Esta es la piedra angular de la escucha activa en el trabajo.
Atención. Sin prestar atención a lo que el interlocutor dice es imposible hablar de escucha activa. Este es requisito para oír lo que el otro dice, leer la intención detrás de aquello que se comunica y retener esas ideas en la mente.
Objetividad. La ausencia de juicios y sesgos es clave en la escucha activa. Esto ayuda a que en una conversación no se emitan críticas negativas o evaluaciones apresuradas que entorpezcan la comunicación.
Comprensión. La escucha activa permite arribar a la información que se necesita de los empleados para entender la situación que están atravesando en la empresa. Por lo tanto, permite comprender los porqués en relación a su employee experience.
Empatía. Y en un nivel más profundo, tras comprender cómo se sienten y qué necesitan los empleados de parte de la empresa, la escucha activa permite desarrollar la empatía necesaria para que los líderes puedan ponerse en sus zapatos y reconocer y validar sus emociones y experiencias.
¿Cómo aplicar la escucha activa en el trabajo?
Veamos qué estrategias de escucha activa se pueden ejecutar en los entornos laborales para asegurar que el talento se sienta escuchado.
Promover una cultura de escucha activa
La escucha continua debe ser una prioridad. Esto quiere decir que el liderazgo de las empresas, junto con HR, deben trazar como objetivo interactuar y escuchar regularmente lo que los empleados tienen para decir, pero que también esto sea transversal a toda la compañía. Ahí es donde entra la cultura organizacional.
¿Cómo puedes hacer que la escucha activa sea parte del ADN de tu empresa?
Ofrece canales de comunicación efectivos.
Establece sistemas para recopilar y mantener registros de comentarios de empleados.
Capacita a los líderes de la empresa sobre las mejores prácticas para escuchar a los empleados.
Solicita a cada colaborador que informe sus ideas e inquietudes a sus gerentes. Promoviendo así una política de puertas abiertas que mejore la comunicación interna.
Asegúrate de crear un espacio seguro y de confianza para que los empleados se sientan cómodos para expresar sus opiniones.
Completa el ciclo de retroalimentación, mostrando a los colaboradores que sus aportes son reconocidos y se toman en cuenta en las decisiones de la compañía.
Si miras con detalle este listado verás que para promover la escucha activa en la cultura de tu empresa es necesario trabajar en todos los aspectos que integran ese ADN cultural. Esto no ocurre de la noche a la mañana, por eso, en los siguientes puntos te daremos algunas ideas para comenzar a implementarlo.
Proporcionar canales de comunicación prácticos y accesibles
A veces, ni la más completa intranet es capaz de fomentar la escucha activa en los espacios de trabajo. En ocasiones, lo más simple es lo adecuado. Al elegir los canales de comunicación que utilizarán tus empleados para brindar sus comentarios, es clave pensar en practicidad y accesibilidad.
Es decir, plataformas o herramientas que sean fáciles de usar y fáciles de obtener. Por ejemplo, un chatbot de HR que se integre en las aplicaciones de mensajería que actualmente utiliza tu equipo, ya sea Slack, WhatsApp o la suite de Google Workspace, entre otras.
A esto puedes añadir las reuniones one to one en determinados momentos del año o frente a situaciones que los requieran. Por ejemplo, imagina que en la conversación que el bot tiene con uno de tus empleados obtienes información sobre una posible situación de burnout o desgaste.
Puedes agendar una reunión con ese trabajador para abordar las distintas soluciones a su problema y así mejorar su experiencia. Todo ello gracias a escuchar de verdad a tus empleados.
Crear un sistema de escucha continua
Crear un sistema de escucha continua es una tarea imprescindible para promover la escucha activa en la cultura de tu empresa. En este punto debemos aclarar que es mucho más que elegir canales o herramientas de comunicación con tu equipo.
Se trata de la estrategia a seguir para garantizar la escucha regular en tu compañía. Para ello, es necesario definir:
Cómo se recopilan y mantienen los registros de comentarios de empleados.
Qué canales y herramientas se utilizan.
Cuáles son los caminos que sigue esta información (de los colaboradores) y quiénes tienen acceso a ella.
Quiénes son los responsables de tomar decisiones en función de estos datos.
Darle voz a todo el talento
Hay algo que pasa en muchas empresas y que puede ser un gran problema de escucha. En ocasiones se utilizan canales de comunicación interna en los que participan todos los miembros de la organización. Esto es útil para que todos puedan interactuar, conocerse y colaborar entre sí.
Sin embargo, con frecuencia ocurre que los empleados más extrovertidos o con opiniones fuertes ahogan la voz del resto de sus compañeros. Esto significa que en esos canales grupales o colectivos, muchas voces no se oirán, simplemente porque serán partícipes pasivos.
Este no es el espíritu de la escucha activa en el trabajo. Para que esta iniciativa sea realmente efectiva es importante que todos se sientan escuchados.
Lo que nos lleva a la siguiente recomendación:
👉 Considera incorporar herramientas que te permitan mantener conversaciones 1:1 con tus empleados y, de esa forma, garantizar que todos tienen su espacio para brindar opiniones, sugerencias y comentarios.
Además de ello, recuerda que es importante alentar a los colaboradores a compartir sus perspectivas y contar cómo es su experiencia en la empresa.
Sumado a lo anterior, las encuestas a empleados también pueden ser de gran ayuda para animar a los trabajadores menos participativos, ya que al ser anónimas muchas veces se sienten más cómodos dando su opinión.
Sobre esto último, te dejamos 30 preguntas para encuestas de engagement que pueden servirte de inspiración.
¿Por qué promover la escucha activa en el trabajo?
Para conocer la importancia de la escucha activa en el trabajo y entender porqué promoverla en tu empresa es importante conocer algunas estadísticas del sector.
El informe El estado de la comunicación empresarial en 2023 realizado por Grammarly muestra que el 72% de los líderes de empresa cree que la comunicación eficaz ha aumentado la productividad de su equipo y el 52% de los trabajadores está de acuerdo.
Hace una década McKinsey demostró en una investigación que los equipos bien conectados y donde la comunicación fluye con facilidad pueden aumentar su productividad entre un 20% y 25%. Mientras que un reporte de Gallup sostiene que las organizaciones que escuchan activamente a sus empleados son un 18% más productivas.
Pero eso no es todo. Según un informe publicado por el Workforce Institute de UKG, el 74% del talento prefiere trabajar para un empleador en el que confíe y para ello necesitan saber que pueden comunicarse abiertamente y ser escuchados por sus líderes.
Ahora bien, ¿qué pasa con el compromiso? La escucha activa en el trabajo puede ser clave para comprender la percepción que los colaboradores tienen sobre su empleo. Con base en esto se pueden tomar medidas más adecuadas para mantenerlos motivados con su función y conectados con la compañía.
Además, la escucha activa contribuye a:
Aumentar la satisfacción laboral.
Reducir la rotación de personal.
Crear entornos de trabajo inclusivos donde todas las opiniones son valoradas.
Fomentar el sentido de pertenencia de los empleados.
A ello debemos agregar que la escucha activa para los managers y equipos de HR representa la posibilidad de acceder a información de primera mano de los trabajadores y, gracias a estos valiosos datos, promover la mejora continua dentro de la organización.
Implementar la escucha activa en el trabajo nunca fue tan sencillo
¿Crees que reunir todas las características y estrategias de escucha activa en el trabajo es demasiado complejo? Nuestra herramienta de escucha continua Lara AI te permite incorporar un miembro virtual a tu equipo y así garantizar:
Disponibilidad 24/7 para escuchar a tus empleados.
Atención plena a cada colaborador en conversaciones personalizadas.
Evitar sesgos.
Aprendizaje a partir de las respuestas de los trabajadores para comprender su situación y brindar información clave.
La empatía corre por cuenta de tu equipo de HR y de los managers, ese es el factor humano que la IA no puede reemplazar. Pero con la información de nuestro chatbot te será muy fácil conectar con las necesidades y deseos de tu equipo y tomar decisiones más efectivas a partir de ello.
¿Quieres saber cómo funciona? Agenda tu demo con Lara AI y comienza a explorar los beneficios de nuestra herramienta.