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Encuestas de engagement: 30 preguntas para medir el compromiso de empleados



Empleados contestando encuestas
Encuestas de engagement

Mina de oro, fuente de los milagros o santo grial de los HR managers, las encuestas de engagement pueden ser todo eso y más. Para ello debes saber cómo diseñarlas y ejecutarlas de manera efectiva.


Una parte esencial de ese proceso consiste en hacer las preguntas correctas. ¿Cuáles son? Aquellas que tienen en cuenta las particularidades de la cultura organizacional de la empresa y su fuerza laboral. 


Hoy vamos a darte algunas pautas precisas sobre cómo evaluar el employee engagement con encuestas laborales y 30 preguntas clave para medir el compromiso de tus empleados. ¿Empezamos?


¿Qué son las encuestas de engagement?

Las encuestas de engagement son herramientas fundamentales para recopilar comentarios de los colaboradores sobre su nivel de compromiso con la empresa


Por lo general, las respuestas y opiniones de los empleados son anónimas, lo que permite que estos se expresen con mayor comodidad y franqueza. Esto es esencial en una encuesta de engagement, dado que la información obtenida debería reflejar la realidad de la compañía.


Gracias a ello, las conclusiones que se obtengan y los cambios que se implementen a partir de las encuestas de employee engagement tendrán el impacto esperado por los colaboradores y el liderazgo. 


De manera que estas encuestas a empleados sirven para cuantificar el compromiso del talento y medir sus actitudes hacia la cultura laboral de la empresa. A su vez, pueden ayudar a identificar áreas de oportunidad que luego se traduzcan en prioridades para los cambios a implementar. 


Así, estas encuestas de engagement de empleados pueden ayudarte a entender por qué tus colaboradores se sienten felices o insatisfechos en su trabajo, motivados o desconectados de la empresa.  


En resumen, las encuestas de engagement son una de las mejores formas de conocer las fortalezas y debilidades de tu organización. 


¿Por qué realizar encuestas de engagement?

Las encuestas de employee engagement son siempre herramientas útiles para comprender mejor a tus colaboradores, no importa cuándo leas esto. Conocer cómo se sienten y cómo experimentan su lugar de trabajo es información muy valiosa. 


Aquí podemos incluir aspectos como:

  • Las áreas, objetivos o tareas con las que tus trabajadores se sienten más comprometidos.

  • Los puntos de su employee journey donde tienen dificultades o el compromiso comienza a flaquear.

  • Qué puedes hacer para apoyarlos y fomentar el engagement laboral en tu empresa. 


De manera que las encuestas de compromiso de empleados son esenciales para identificar los factores que impactan en la experiencia del personal en su lugar de trabajo. 


También ayudan a:

  • Ver cómo se sienten los colaboradores con respecto a la cultura de la empresa

  • Comprender su nivel de engagement en distintas dimensiones. Ya que, por ejemplo, un colaborador puede estar muy comprometido con los objetivos individuales, pero no así con los de su equipo o la empresa. 

  • Diagnosticar de manera proactiva cualquier área de mejora que pueda optimizar la experiencia y el desempeño de los empleados. Sumado a todos los riesgos o amenazas que puedan repercutir negativamente en el equipo.   


¿Cómo medir el employee engagement a través de encuestas laborales?

Las encuestas de engagement laboral ofrecen datos certeros sobre el índice de compromiso de los empleados. Para ello, es necesario formular preguntas en torno a diferentes dimensiones de la experiencia de los colaboradores, que tengan relación o impacto en su compromiso.


De ahí que se incluyan preguntas en torno a temas como:

  • Satisfacción laboral. 

  • Motivación. 

  • Orgullo. 

  • Apoyo del liderazgo.

  • Reconocimiento

  • Sentido de pertenencia.

  • Sentido de propósito.


Por supuesto que también se pueden implementar preguntas para medir el compromiso vinculadas a las relaciones interpersonales en la empresa, ya sea con otros compañeros o con jefes y empleadores, el clima laboral o el desarrollo profesional. 


Además de esto, es importante establecer algunos pasos para utilizar correctamente las encuestas de compromiso laboral y sacarle el máximo provecho:


Establecer objetivos de compromiso de los empleados

Los objetivos de employee engagement son puntos de referencia para poder reconocer cuándo un empleado está comprometido y cuándo no lo está. Se trata de lo que los indicadores de compromiso intentan averiguar. 


En otras palabras, tus métricas siempre deberían servir para mostrar qué tan cerca está tu equipo de alcanzar los puntos de referencia o los objetivos de compromiso. 


Por ejemplo, algunos objetivos de engagement podrían ser:

  • Los empleados se sienten valorados y escuchados.

  • Los colaboradores se sienten motivados en torno a sus metas y responsabilidades en el trabajo.

  • Durante los últimos 6 meses se redujo la tasa de rotación laboral y aumentó la retención de talento. 

  • El personal ve oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa. 


Como puedes ver, son objetivos muy concretos, pero que ayudan a trazar puntos de referencia para intentar evaluar en las encuestas de engagement qué tan cerca está tu equipo de esas metas. 


Conocer a tus empleados

Como dijimos algunos párrafos atrás, para realizar encuestas de compromiso debes tener muy en claro cómo es la cultura de la empresa y cómo son las personas que la integran.


Por ello, en este punto la recomendación es conocer a tu equipo, entender que cada  empleado es diferente y tiene sus propias necesidades, motivaciones y preferencias. Pero también, que cada colaborador experimenta su entorno laboral y su trabajo diario de distintas maneras.


Esto nos lleva a la importancia de evaluar con regularidad esa experiencia, para poder entender cómo se sienten los empleados a lo largo del año. 

 

¿Qué implica esto? Conocer mejor quiénes son, cómo trabajan y qué situaciones o dinámicas dentro de la empresa pueden estar afectando su employee experience y, con ello, su compromiso. 


La encuesta anual o semestral puede quedarse a mitad de camino en este punto. Por eso, es interesante considerar otras herramientas que puedan complementar el accionar de la encuesta de engagement


Por ejemplo, puedes integrar un bot para establecer conversaciones personalizadas con tus colaboradores de forma frecuente, obtener información detallada de su experiencia y generar People Analytics en tiempo real, todo ello de forma automatizada. Lo que ayuda a liberar al equipo de HR. 


Esta es una forma de obtener una visión detallada y siempre actualizada sobre la experiencia y el compromiso de tus colaboradores


30 preguntas para medir el compromiso de empleados 

Ahora llegó el momento de diseñar la encuesta, lo que implica básicamente crear el cuestionario. En este sentido, es importante incluir preguntas que brinden información de calidad sobre las dimensiones que quieres medir


Esto implica prestar especial atención tanto al contenido como a la forma. Es decir, qué se pregunta y cómo se estructura cada consulta.  


Sumado a ello, es importante que al crear las encuestas de engagement las preguntas cumplan los siguientes criterios: 


  • Ser específicas, eliminando toda ambigüedad..

  • Incluir un solo tema o problema por pregunta. 

  • Redactarlas de forma neutral.

  • Preguntar sobre los aspectos de la experiencia y el compromiso de empleados que se pueden cambiar o mejorar.


Ahora sí, llegó el momento de pasar a las 30 preguntas para medir el compromiso de empleados en tu empresa


Preguntas específicas de engagement 

1- ¿Qué tan involucrado te sientes con la misión, visión y valores?

2- ¿Cuán satisfecho estás con el trabajo que estás haciendo?

3- ¿Qué tan conectado estás con las personas de esta empresa?

4- ¿Cuán motivado te sientes para hacer el mejor trabajo posible?

5- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende [esta empresa] a un familiar o amigo? (eNPS)

6- ¿Estás orgulloso de trabajar para [la organización]?

7- ¿ Participas regularmente en eventos de trabajo y actividades de formación de equipos?

8- ¿Tu trabajo es significativo para ti?

9- ¿Con qué frecuencia te encuentras buscando otras oportunidades laborales?

10- ¿Te ves trabajando en la empresa en los próximos 2 años?


Preguntas sobre comunicación y retroalimentación 

11- ¿Tu líder comunica claramente las expectativas?

12- ¿El gerente responde tus preguntas, ideas y sugerencias?

13- ¿Te sientes cómodo brindando comentarios a su jefe?

14- ¿Recibes explicaciones de parte de tus líderes por las decisiones que toman y que te afectan?

15- ¿Crees que tu equipo se comunica eficazmente?


Preguntas sobre colaboración y relaciones laborales

16- ¿Qué tan cómodo te sientes pidiendo ayuda a otros miembros de tu equipo?

17- ¿Crees que tienes la libertad de compartir comentarios constructivos o desafiantes con tus compañeros de equipo?

18- ¿Sientes que cuentas con el apoyo de tus compañeros de trabajo para lograr el éxito en tu rol?

19- ¿Puedes contar con tus compañeros y líderes cuando necesitas ayuda?


Preguntas sobre crecimiento y desarrollo 

20- ¿Sientes que estás avanzando en tu desarrollo personal y profesional en esta empresa al ritmo que quieres?

21- ¿Crees que hay suficientes oportunidades de desarrollo profesional en la compañía?

22- ¿Tienes claro tu camino de promoción y crecimiento dentro de la organización?

23- En términos de desarrollo profesional y capacitación ¿qué recursos te gustaría que ofreciera  la empresa?


Preguntas abiertas sobre el compromiso de los empleados

24- ¿Qué tipo de recursos te ayudarían a lograr tus objetivos más fácilmente?

25- ¿Qué beneficios te gustaría que te brindara tu empleador?

26- ¿Cuál es tu ambiente de trabajo ideal?

27- ¿Qué iniciativas enfocadas en el compromiso laboral te gustan más? ¿Cuál te disgusta más?

28- ¿Cuál es tu método preferido para que los líderes den feedback a los empleados?

29- ¿Qué prácticas necesitamos cambiar en la empresa?

30- ¿Hay algún aspecto de tu experiencia en la compañía que crees que podemos mejorar?


Encuestas de engagement e Inteligencia Artificial, aliadas para potenciar el compromiso 

En líneas generales, las empresas lanzan encuestas de engagement dos veces al año, una por cada semestre. Esto les permite tener una encuesta de referencia para luego hacer un control intermedio. 


Sin embargo, está claro que entre esos dos momentos del año pueden darse muchos cambios dentro de las organizaciones, que impacten en la experiencia de los empleados y, con ello, en su nivel de compromiso. 


En este punto, un chatbot basado en Inteligencia Artificial puede ser de gran utilidad. Este conversa de forma regular con los colaboradores y permite obtener información en tiempo real sobre su experiencia y compromiso.


Esta opción es una forma de obtener el "pulso" del sentimiento de los empleados hacia la empresa y darle continuidad a la medición de las iniciativas de engagement que los afectan. 


Combinando ambos recursos puedes tener lo mejor de ambos mundos: la profundidad que aportan las encuestas y el dato preciso y en tiempo real que las conversaciones continuas pueden garantizar. 


¿Quieres implementar algo así en tu empresa? Integra el bot de Lara AI a tus procesos de HR y comienza a medir y mejorar el compromiso de tus empleados. 🚀  

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