Cómo usar la retroalimentación laboral en tiempo real para impulsar el rendimiento

Retroalimentación laboral

Los datos no mienten: la retroalimentación laboral impulsa el rendimiento. Según las estadísticas reunidas por Exploding Topics, el 75% de los empleados que recibe feedback en el trabajo siente que esto es muy importante para su labor. 

La retroalimentación en una empresa lleva a los colaboradores a entender que sus esfuerzos y opiniones son tenidos en cuenta. Esto los impulsa a hacer un mejor trabajo y a comprometerse más con los resultados ya que sienten que su talento marca la diferencia y que son parte del éxito organizacional.

Lograr una percepción así de positiva puede ser incluso más sencillo de lo que imaginas, si cuentas con el sistema de retroalimentación en el trabajo adecuado. En este artículo vamos a contarte precisamente cómo crear este sistema y qué herramienta imprescindible necesitas para llevarlo a cabo. 

¿Qué es la retroalimentación laboral?

La retroalimentación laboral es el proceso sistemático de brindarle comentarios a los trabajadores acerca de su labor en la empresa. Esto puede incluir aspectos tales como:

• Los resultados que logran, es decir, su rendimiento. 

• Sus actitudes y comportamientos en la empresa.

• Las relaciones interpersonales que mantienen en el entorno laboral.

• Toda contribución que hagan a la organización. 

Este proceso implica compartir comentarios para aportar información relevante que ayude a los empleados a comprender sus fortalezas, conocer las áreas de mejora y  alinear sus metas con los objetivos de la compañía.

De manera que la retroalimentación en el trabajo es una herramienta para fortalecer el rendimiento del capital humano y fomentar una cultura de comunicación efectiva, aprendizaje, crecimiento y desarrollo continuo dentro de las empresas.

¿Por qué es importante la retroalimentación en el trabajo?

La respuesta más simple a esta pregunta sería: porque los empleados simplemente quieren recibir comentarios. Ese es motivo suficiente para instrumentar un proceso regular de feedback en el trabajo. Pero veamos qué beneficios ofrece este tipo de estrategia. 

Resuelve las dudas de los colaboradores 

La pregunta “¿cómo lo estoy haciendo?” está muy presente en la mente del talento. Que las empresas sean capaces de brindar respuestas a esto puede marcar la diferencia en su employee experience y en su rendimiento.

En el primer caso, ayuda a disipar las dudas sobre su labor, lo que aumenta la confianza de cada empleado en lo que hace día a día en su trabajo. A su vez, esto repercute en su rendimiento, ya que cuando un colaborador se siente más seguro en su rol, puede:

• Desempeñarse de forma más óptima. 

• Brindar mejores resultados. 

• Reducir los errores y aumentar su eficiencia. 
  

Aumenta el compromiso 

Ya lo dice Gallup en sus reportes anuales sobre el engagement en las empresas, los trabajadores que reciben retroalimentación continua están más conectados con su trabajo, porque entienden el impacto que sus esfuerzos tienen en el éxito de la empresa.

De acuerdo con Gallup, el 80% de los empleados que dicen haber recibido comentarios significativos recientemente están completamente comprometidos. Esto ocurre porque se sienten más reconocidos y valorados, lo que fortalece la conexión entre el talento y la empresa. 

Potencia la productividad 

¿Sabías que los empleados que reciben reconocimiento y feedback regular en el trabajo son entre un 10 y un 20% más productivos? Este es otro de los datos que se extraen de las encuestas realizadas por Gallup. 

La razón es muy sencilla, se debe al impacto que la retroalimentación puede tener en la moral y en la motivación de los trabajadores. Gracias a ello, estos sienten un mayor entusiasmo hacia sus tareas y responsabilidades, lo que ayuda a que hagan un mejor y más rápido trabajo.   

Mejora el desempeño laboral 

Si hablamos específicamente del feedback en tiempo real debemos decir que también hay datos que respaldan su importancia en relación al desempeño del talento. 

Según Gallup los empleados tienen 3,6 veces más probabilidades de estar motivados para realizar un trabajo sobresaliente cuando su gerente brinda retroalimentación diaria (en comparación con el feedback anual).

A esto se le conoce como fast feedback  o feedback rápido y representa la oportunidad de darle un boost de energía a los empleados, al brindarle comentarios ágiles sobre su trabajo. Esto permite a los equipos realizar ajustes de desempeño sobre la marcha, lo que se convierte en una ventaja competitiva invaluable. 

¿Cómo retroalimentar a los empleados paso a paso?

Para implementar este proceso es importante aprender cómo dar una retroalimentación laboral y eso implica considerar varias cuestiones. Desde definir qué tipos de comentarios se le brindará a los empleados, hasta qué canales o herramientas se utilizarán y cuál será la frecuencia de uso. 

Repasamos todo eso en los siguientes pasos:

1. Capacitar a los líderes

Los gerentes y líderes de cada área y equipo son la pieza clave de todo proceso de retroalimentación laboral efectivo. Los mejores de su clase apelan a las conversaciones continuas para brindar comentarios que celebran los éxitos y que también valoran el desempeño.

Para llegar a este resultado es importante capacitar a los líderes de área sobre las mejores prácticas a implementar cada vez que dan feedback a los empleados. 

Además, su labor se puede optimizar mucho más cuando cuentan con datos claros y confiables sobre el desempeño y resultados que logran los colaboradores, su experiencia en la empresa y nivel de compromiso. 

Por ello, incorporar herramientas de analítica en HR que faciliten el acceso a estos datos es clave para que puedan afrontar este proceso con toda la información sobre la mesa. 

2. Elegir las herramientas adecuadas 

Otra forma de brindar apoyo a los líderes, más allá de la formación, es mediante la incorporación de herramientas que les ayuden a dar retroalimentación continua a todo el equipo.

El gran desafío para Recursos Humanos y el liderazgo es llegar a todos los empleados por igual. Para ello la tecnología puede ser una gran aliada. Por ejemplo, un chatbot puede ser la mano derecha de los HR managers y HRBP, así como de los jefes de cada área. 

Gracias a esta herramienta es posible:

• Escalar el contacto con todos los colaboradores.

• Brindar feedback regular.

• Mantener conversaciones continuas 1 a 1 con el talento. 

Sumado a ello, se pueden incorporar otros canales y formatos, como las encuestas a empleados. Esto con el objetivo de fomentar la autoevaluación y obtener comentarios de parte de los trabajadores sobre distintas cuestiones vinculadas a su trabajo en la empresa y al employee experience. 

Recuerda que cuando hablamos de feedback laboral en Lara AI lo entendemos como un proceso bidireccional. Es decir que tan importante como brindar comentarios a los empleados es saber recoger los suyos sobre la empresa y cómo se sienten dentro de ella. 

3. Definir una periodicidad

El feedback en el trabajo por sí solo es valioso, pero cuando este se da de forma regular sus beneficios son aún mayores. Por eso hablamos de la retroalimentación en tiempo real como el objetivo a alcanzar dentro de los entornos laborales. 

Un enfoque de retroalimentación rápida puede ser más fácil de ejecutar para los gerentes. Según especialistas de HR, para muchos líderes de equipo dar feedback es una actividad intimidante y abrumadora, sobre todo cuando esto se hace unas pocas veces al año.

En cambio, cuando los comentarios fluyen de un lado a otro con naturalidad y son parte del día a día, este puede ser un proceso mucho más sencillo y cómodo para los gerentes. Al tiempo que los empleados tienen mayores certezas sobre qué y cómo mejorar. 

Pero hacer de la retroalimentación continua parte de la norma no es fácil. Es necesario sistematizar estas conversaciones que muchas veces no se dan por falta de tiempo o de escala. En los equipos más numerosos esto puede ser todo un desafío. 

Para poder concretar este enfoque de feedback continuo es necesario incorporar una herramienta que permita escalar el contacto con los empleados, permitiendo que los líderes y HR lleguen a cada trabajador. 

Sumado a ello, es clave que esta tecnología  sea fácil de implementar y práctica para todos en la empresa. Debe integrarse con las herramientas que se usan en el día a día, para que se sienta natural su incorporación. Esto también ayudará a obtener una mayor participación de parte de todo el equipo. 

4. Apostar por el feedback bidireccional 

Un aspecto importante sobre cómo dar una retroalimentación laboral es entenderlo como un proceso bidireccional, es decir, una calle de doble sentido. Así como le brindas comentarios al personal, es clave obtener los suyos.

A esto le llamamos escucha continua y es un enfoque que te permite, entre otras cosas:

• Entender cómo se sienten los colaboradores en cada momento relevante de su recorrido en la empresa.

• Conocer cómo es la experiencia del talento en la compañía.

• Evaluar la fidelidad y el compromiso laboral del equipo.

• Detectar trabajadores con riesgo de burnout, estrés laboral o incluso en riesgo de partida. 

• Encontrar hallazgos clave para la toma de decisiones.

Cuando tienes un sistema para recoger comentarios de los colaboradores, la retroalimentación continua es aún más efectiva porque puedes aprender mucho gracias a toda la información que te brindan los empleados y, con ello, mejorar la forma en que gestionas a tu personal.   

Además esto hace que se sienta natural dar y recibir feedback en el trabajo. De manera que puedes hacer que la retroalimentación laboral sea parte vital de la cultura de la empresa. 

4 consejos para impulsar el rendimiento con la retroalimentación laboral 

Más allá de que incorpores una herramienta de IA para conversar con los colaboradores, darles y recibir feedback, está claro que este tipo de tecnología debe combinarse con buenas prácticas en gestión de personal. 

En este sentido, los líderes de cada área, así como HR tienen un rol clave en este proceso. Por eso te dejamos los consejos finales para impulsar el rendimiento a través de la retroalimentación laboral:

1. El feedback en el trabajo debe ser algo frecuente. Ten presente que las personas suelen recordar mejor sus experiencias más recientes. Así, la retroalimentación es más valiosa cuando ocurre inmediatamente después de una tarea, hito o momento relevante. 

2. Los comentarios deberían funcionar como una conversación. Para que se sienta natural y se integre cada vez más como actividad cotidiana, la retroalimentación en la empresa debe sentirse como una simple conversación. Esto también motivará al empleado a participar más y brindar comentarios de mayor valor. 

3. La retroalimentación debe ser personalizada. Esto implica tener datos certeros sobre cada trabajador, para poder brindarle comentarios relevantes que den cuenta del conocimiento que la empresa tiene sobre sus contribuciones, necesidades y objetivos. 

4. El feedback debe orientarse a la mejora continua. Aunque en la retroalimentación se pueden abordar las deficiencias del talento, los comentarios siempre deben ser constructivos, apelando al desarrollo y crecimiento e impulsando a los empleados a dar lo mejor de sí. 
   

Integra la retroalimentación laboral en el día a día de tu empresa

Reconocer los aciertos, los logros y las áreas de mejora a medida que suceden puede transformar positivamente la experiencia del talento en la empresa. No solo tiene la capacidad de mejorar el rendimiento, sino además el compromiso, e incluso las tasas de retención.

El desafío es hacer del proceso de retroalimentación laboral una actividad frecuente dentro de la empresa. En este punto es donde Lara AI puede marcar la diferencia. 

Nuestra plataforma te permite mantener conversaciones 1 a 1 con tu personal en piloto automático. Esto es vital para escalar el contacto con todos los colaboradores y mantenerte al tanto de cómo se sienten en la empresa.

También podrás acompañar a los colaboradores a lo largo de todo su employee journey y darles voz, al  obtener comentarios regulares de parte del equipo. 

Gracias a todo esto podrás recabar información muy valiosa para tomar decisiones basadas en datos, que te permitan mejorar de manera continua la gestión de personas en tu compañía.

¿Te gustaría integrar la retroalimentación en el día a día de tu empresa y disfrutar de todos sus beneficios? Agenda tu demo con Lara AI y comienza a explorar nuestra plataforma.