Récord de estrés en el trabajo: ¿Cómo revertirlo desde HR?
El informe de Gallup “State of the Global Workplace 2023” revela que el estrés en el trabajo ha crecido como nunca antes en la historia. Una rápida revisión de algunas estadísticas por país en Latam confirma esta tendencia récord:
94% de la fuerza laboral en Argentina sufre burnout (Bumeran), mientras que 87% afirma padecer estrés por trabajo (Adecco).
En México 7 de cada 10 trabajadores han padecido estrés laboral en el último año (OCC Mundial).
Entre un 20% y 33% del talento colombiano presenta altos niveles de estrés (Encuesta del Ministerio de Trabajo).
En Perú el 78% de los trabajadores sufre estrés en el trabajo (Bumeran).
Mientras que en Chile el 32% de la fuerza laboral reporta niveles elevados de estrés por trabajo (Ministerio de Salud de Chile).
Para las empresas entender porqué se produce este fenómeno y cómo revertirlo es clave. Esto les permite garantizar un mayor bienestar dentro de los centros de trabajo, contribuir a brindar una experiencia adecuada al talento y a mejorar otros indicadores de Recursos Humanos, como la productividad y el engagement.
En este artículo vamos a contarte en detalle qué es el estrés en el trabajo, cómo afecta a los colaboradores y de qué forma resolverlo.
¿Qué es el estrés en el trabajo?
En palabras sencillas, el estrés en el trabajo es la respuesta física y emocional a un desequilibrio entre las exigencias percibidas por el trabajador y las capacidades que tiene para hacer frente a esas demandas.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el estrés laboral es un grupo de reacciones emocionales, psicológicas, físicas y conductuales ante exigencias en el empleo que sobrepasan los conocimientos y habilidades del trabajador para desempeñarse de forma adecuada.
Debemos aclarar que el estrés por trabajo es un tipo especial de estrés, donde la creciente presión en el entorno laboral es lo que provoca que un empleado sienta saturación física y/o mental.
La consecuencia de todo ello es una afectación en la salud del trabajador, así como su entorno más próximo, en tanto, se genera un desequilibrio entre la vida laboral y personal.
Es así que cuando un colaborador padece estrés en el trabajo también se ve afectada su vida familiar, lo que repercute negativamente en su calidad de vida.
¿Cómo afecta el estrés en el trabajo?
En el mundo corporativo existe una falsa creencia sobre el manejo del estrés en el trabajo. Hay empleadores y líderes de empresa que creen que aumentar la presión sobre el personal, incluso a costa de su salud, es esencial para el éxito organizacional.
Así, someten a los trabajadores a condiciones laborales estresantes como un mal necesario para mantener la productividad y rentabilidad de la compañía. Hoy, que la analítica de datos domina departamentos como HR, es fácil desmentir estos mitos.
Porque los datos revelan que el estrés en el trabajo tiene un impacto negativo en el desempeño de los colaboradores, en su nivel de engagement laboral y permanencia en la empresa.
En lugar de impulsar la productividad a través del aumento de la presión, las investigaciones demuestran que las organizaciones que priorizan el bienestar de sus trabajadores y los apoyan para reducir sus niveles de estrés laboral obtienen mejores resultados.
Entonces, concretamente, ¿cómo afecta el estrés en el trabajo? Algunas de sus consecuencias son:
Pérdida de productividad
El impacto del estrés laboral en la productividad es significativo. La primera muestra de este fenómeno es la falta de energía. El empleado que atraviesa un proceso así por lo general sufre agotamiento físico y mental.
Esta falta de energía puede impedirle dar lo mejor de si, lo que tendrá un impacto significativo en su productividad.
Asimismo, es sabido que la capacidad de un trabajador de producir resultados para la empresa está asociada a su concentración. Lo que ocurre con el estrés es que la mente no piensa con claridad, aparecen muchos pensamientos y es difícil poner el foco en una sola tarea.
Esto conduce al empleado a cometer más errores, puesto que deja de darle atención a esos detalles que hacen a la calidad de su labor. Con ello, tiene que invertir más tiempo en enmendar sus errores, lo que nuevamente nos lleva a una reducción considerable de su productividad.
Creatividad reducida
Otra de las consecuencias del mal manejo del estrés en el trabajo es la creatividad reducida. Nuevamente, debemos decir que esta clase de fenómeno afecta emocional y mentalmente al colaborador, con lo cual, el enfoque se vuelve todo un desafío.
Esta falta de concentración impide que el trabajador pueda tomarse un momento para pensar en desarrollar nuevas ideas. Ya que su mente divaga en aquello que le causa estrés o preocupación.
Lo que definitivamente trae consecuencias a la capacidad de innovación de la empresa. Sobre todo cuando el estrés está presente en buena parte del personal.
Mayor ausentismo
El estrés laboral también puede afectar el cumplimiento de las normas básicas de todo empleo, como llegar a tiempo al trabajo o presentarse en la empresa cada jornada como corresponde.
Esto ocurre, entre otras cosas, por la falta de motivación que produce este fenómeno en los trabajadores, lo que puede provocar retrasos y dificultades para cumplir con los horarios establecidos.
Asimismo, como el estrés en el trabajo afecta la salud del personal, sobre todo cuando se padece durante mucho tiempo, también puede condicionar el cumplimiento de horarios y jornadas laborales por enfermarse con más frecuencia.
Aumento de conflictos y clima laboral tenso
No saber gestionar el estrés en el trabajo no sólo impacta en las capacidades físicas del talento, también afecta su personalidad. Esto puede generar, por ejemplo, que los empleados comiencen a ser más críticos con sus compañeros, que se enojen con los demás y generen discusiones con frecuencia.
Esto produce tensión en el entorno laboral, puesto que todo el equipo se ve afectado y puede generar un efecto de contagio en el personal. Así, la capacidad de trabajar y colaborar se vuelve imposible, lo que también afecta la productividad general.
Menor compromiso
Puede ser un enorme desafío para los empleados estar conectados con su labor en la empresa cuando se sienten sometidos a una gran presión, a cargas de trabajo excesivas, en un entorno laboral tóxico, donde su voz no tiene lugar.
Las investigaciones indican que los empleados estresados tienden a estar menos comprometidos con su trabajo. De hecho, la encuesta de Gallup descubrió que el 80% de las personas que no están comprometidas en el trabajo padecen estrés.
Mayor intención de renuncia
Una de las consecuencias más severas del estrés en el trabajo es el aumento de la rotación laboral. Sucede que las condiciones laborales estresantes generan una gran insatisfacción y desmotivación en los colaboradores.
Por supuesto, esto afecta de forma negativa su experiencia en la empresa, lo que aumenta la probabilidad de que busquen nuevas oportunidades laborales. Según el reporte de Gallup que mencionamos al inicio, más de la mitad de los trabajadores buscan activamente otro empleo.
¿Cuáles son los síntomas de estrés laboral y cómo identificarlos?
Para entender cómo reducir el estrés en el trabajo hay que comenzar por identificarlo. En este sentido, la escucha activa y continua es esencial. Pero la pregunta es ¿a qué señales hay que prestarle atención? Eso te lo explicamos a continuación.
Síntomas conductuales
Lo que está sobre la superficie, aquello que se puede ver y medir con facilidad son los síntomas conductuales. Es decir, todos los comportamientos que se alteran de alguna forma en el trabajador que padece estrés.
Algunos ejemplos pueden ser:
Pérdida de productividad.
Más errores en sus tareas.
Aumento de llegadas tarde o ausentismo.
Dificultades para comunicarse.
Trato brusco con compañeros y líderes.
Medir estas variables es bastante sencillo con la herramienta adecuada. Por ejemplo, en Lara AI puedes acceder a People Analytics en tiempo real.
A través de tableros personalizables tienes la posibilidad de ver y crear todo tipo de métricas y analíticas de la experiencia de tus colaboradores y el engagement. Así como obtener insights sobre su productividad.
Síntomas emocionales
En un nivel más profundo encontramos los síntomas emocionales. Estos pueden ser más difíciles de detectar. En este caso, la escucha continua es aún más importante, porque al conversar de forma regular con los colaboradores puedes comprender mejor el sentiment del equipo.
Este tipo de solución la puede brindar un chatbot de HR, que se encarga de conversar de forma frecuente y personalizada con los empleados. De manera que siempre tienes información relevante sobre cómo se siente tu personal.
Algunos de estos síntomas pueden ser:
Ansiedad.
Irritabilidad.
Miedo.
Frustración
Agotamiento.
Inseguridad.
Desmotivación.
Síntomas físicos
En esta categoría encontramos todos aquellos síntomas que se pueden presentar cuando el estrés en el trabajo compromete la salud física de los colaboradores. Por ello, pueden aparecer diversos cuadros de malestar como:
Dolor de cabeza frecuente.
Problemas musculares.
Malestar estomacal.
Fatiga.
Infecciones.
Palpitaciones.
Aumento de la presión sanguínea.
Deterioro en la memoria.
Problemas de sueño.
En este caso, se pueden detectar patrones y tendencias dentro del equipo en función de las bajas por enfermedad que se solicitan, así como las faltas recurrentes.
De cualquier forma, es importante generar conversaciones proactivas con el talento para averiguar si esta sintomatología se debe a estrés laboral u otros factores ajenos al trabajo.
¿Cómo revertir el estrés en las empresas?
Ahora que sabes cómo detectarlo es momento de conocer cómo reducir el estrés en el trabajo. Para ello, es necesario adoptar un enfoque más integral en la gestión de la experiencia de empleados y hacer que la salud sea una parte vital de las políticas de bienestar en la empresa.
Algunas recomendaciones que puedes tener en cuenta:
Crear sistemas de apoyo
El manejo del estrés en el trabajo requiere de medidas concretas para brindar apoyo real a los trabajadores. De un tiempo a esta parte las empresas han creado programas de bienestar que pretenden funcionar precisamente como sistemas de asistencia en salud física y mental.
Contar con estos programas para reducir el estrés en los centros de trabajo puede ser vital, dado que estos colaboran con la toma de conciencia de estas problemáticas y ofrecen recursos prácticos para que cada colaborador los utilice cuando lo necesite.
Esto puede incluir:
Asistencia psicológica.
Días libres adicionales.
Trabajo remoto o trabajo híbrido.
Exámenes de salud promovidos por la empresa.
Talleres de manejo del estrés en el trabajo.
Promoción de actividad física.
Darle voz a los colaboradores
Para una adecuada gestión del estrés y bienestar en el trabajo es fundamental escuchar a los empleados. En este sentido, es necesario darle voz al talento. Habilitar canales efectivos para que estos se expresen y comuniquen sus inquietudes.
Algo tan simple como mantener un canal de comunicación abierto a demanda de los colaboradores puede ser clave para que estos se sientan más escuchados en la empresa.
Además, ten presente que escuchar a tus colaboradores con una herramienta inteligente puede ayudarte a extraer información relevante para mejorar su experiencia.
De hecho, esto es lo que hace Lara AI al mantener conversaciones 1 a 1 con tus empleados. Así genera información sobre su experiencia y valiosas People Analytics para que HR pueda tomar mejores decisiones en torno a la estrategia de personal.
Hacer un seguimiento del mood del equipo
Claro que con escuchar una vez no es suficiente. Por eso hablamos de adoptar un enfoque de escucha continua en la empresa y esto significa darle seguimiento regular a cada conversación para comprender el mood del equipo en todo momento.
En este sentido, con nuestra plataforma puedes obtener hallazgos inmediatos que ayudan a los equipos de HR a priorizar con qué colaboradores o líderes deben hablar para prevenir o reducir el estrés en el trabajo.
Porque en Lara AI sabemos que la tecnología es efectiva cuando es capaz de potenciar las capacidades del talento humano. En este caso, potenciar la labor de RR.HH. y brindar los datos necesarios para que los profesionales del área puedan mejorar el employee experience.
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