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HRBP: qué es, funciones y cómo influye en el employee experience


HRBP: qué es, funciones y cómo influye en el employee experience
HRBP: qué es, funciones y cómo influye en el employee experience

De un tiempo hasta parte Recursos Humanos dejó de ser un servicio interno destinado a administrar personal, para asumir un rol más estratégico. En gran medida, esto es posible gracias a la figura del HRBP o Human Resources Business Partner


Sin embargo, hay compañías que no cuentan con este rol, mientras que en muchas en las que sí existe, no tiene los recursos o los niveles de acceso y toma de decisión necesarios para introducir cambios que realmente impacten en la experiencia de los empleados y en los resultados que estos ofrecen.


Por ello, hoy vamos a indagar no sólo en  el significado de HRBP y sus funciones, sino también en su influencia en el employee experience y cómo apoyar a estos profesionales para que ejerzan de la mejor manera la función estratégica con la que fue concebido su rol. 


¿Qué es el HRBP?


El HRBP, Human Resources Business Partner o HR Business Partner es el enlace estratégico entre RR.HH. y la empresa. HRBP en español significa Socio Comercial de Recursos Humanos. Por lo tanto, son quienes ayudan a conectar el área de talento con los esfuerzos comerciales de la compañía. 


Por eso, entre sus tareas clave está alinear los objetivos de los empleados con los de la organización. De ahí que sea requisito para estos profesionales senior contar con un profundo conocimiento del negocio, así como de los procesos de HR. 


De la misma manera, necesitan estar al tanto de las tendencias en Recursos Humanos y en el mercado laboral y los cambios coyunturales que se producen y afectan al personal y a la empresa. 


El objetivo de este rol es que la gestión de personas dentro de las organizaciones genere un impacto positivo en el logro de resultados comerciales. Así, los pilares sobre los que opera este perfil son:


  • Gestión estratégica de Recursos Humanos.

  • Toma de decisiones basada en datos. 

  • Experiencia de los empleados.

  • Gestión de la cultura organizacional. 


¿Qué hace un HRBP?


En 1997 el experto en gestión de personas y liderazgo David Ulrich propuso por primera vez la idea de que los profesionales de Recursos Humanos trabajen en asociación con los líderes empresariales. En los últimos años, este rol se convirtió en un papel cada vez más esencial gracias a las funciones que desempeña. 


Para entender mejor qué es HRBP en una empresa debemos aclarar que este es un especialista en Recursos Humanos, no un administrador de empresas o experto en negocios. Su especialidad es HR, pero también tiene conocimientos en otros aspectos como la gestión comercial o procesos.


De esta manera, este profesional se integra en las organizaciones para agregar valor al conectar los esfuerzos de HR con los objetivos de negocio


Para hacerlo, el Business Partner HR trabaja en colaboración estrecha con los gerentes o managers, ayudándolos a tomar decisiones y garantizar que las actividades de RR.HH. estén alineadas con las necesidades de cada área de la empresa. 


Veamos en detalle cuáles son sus principales funciones. 


Gestión estratégica de los procesos de RR.HH.


Hay una pregunta que debe ser capaz de responder todo HRBP: “¿para qué hacemos esto?”. Se trata, ni más ni menos, de poder explicar a managers y el liderazgo de la empresa los fundamentos de cada proceso y acción que se emprende desde RR.HH., uniendo esto con los objetivos del negocio. 


Así, por ejemplo, invertir en una herramienta de Inteligencia Artificial en HR debe poder justificarse en términos de:


  • La mejora de los procesos del área.  

  • Cómo esto repercute en la experiencia del personal y, por consiguiente, en su trabajo.  

  • En los resultados que los empleados entregan a la compañía. 


Pero este es tan solo un ejemplo de la gestión estratégica que el HRBP puede ejercer dentro de su rol. También en beneficio de la estrategia comercial es importante mejorar el engagement de los empleados, para favorecer su retención y con ello conservar al talento más valioso.


De la misma forma, se puede pensar que el reskilling o upskilling son parte de la planificación estratégica de la fuerza laboral. Esto para reducir las brechas de habilidades en el corto, mediano y largo plazo y garantizar que la empresa cuente con el personal idóneo para alcanzar sus objetivos de crecimiento.  


Como sea, el punto es que la función clave del HR Business Partner es conocer hacia dónde quiere ir la empresa y alinear al capital humano en torno a esa meta. Para ello, como hemos visto, hay muchas estrategias que se pueden implementar. 


Colaboración directa con la dirección de la empresa


El alcance de los HRBPs siempre dependerá de lo que determine cada empresa. Los hay muy senior, con grandes equipos a cargo y colaboración estrecha con la alta dirección, pero también están los HR Business Partner que sólo ejecutan procesos definidos por los HR manager.


En el ideal de los casos, un Socio Comercial de Recursos Humanos debería tener la capacidad de acción suficiente para poder aportar valor real a los procesos del área, en coordinación con lo que se requiere para que el negocio funcione y crezca.


En este sentido, la colaboración estrecha con la dirección de la empresa es fundamental. Dado que al tener línea directa con la gerencia, el HRBP puede actuar como punto de contacto entre los ejecutivos y HR, y llevar a la mesa todo lo relacionado con la planificación y la cobertura de las necesidades del área.


Esto puede contribuir a acelerar la toma de decisión y la entrega de soluciones a los equipos de RR.HH. Al mismo tiempo el rol ejerce una función de apoyo clave tanto hacia la dirección, para la toma de decisiones, como para el área de talento, ayudando a este departamento a trabajar mejor. 


Promoción de la cultura organizacional 


El Human Resources Business Partner puede ser también un gran promotor de la cultura organizacional. De hecho, debería serlo. Con ello nos referimos a asumir un rol activo en la construcción de una cultura acorde a los objetivos, misión, visión y valores de la empresa.


En este sentido, su función consiste en promover los valores y comportamientos deseados dentro de la compañía, lo que debe traducirse primero en las prácticas cotidianas de la empresa y, sobre todo, en cómo se gestiona la experiencia de los empleados. Porque, al final, son ellos quienes le dan vida a la cultura de la compañía. 


Contratación, entrenamiento y desarrollo de empleados 


Sin dudas, el HRBP tiene una función destacada en la gestión de personas dentro de las empresas y esto comienza en la contratación. Ya que este rol muchas veces define las necesidades de personal dentro de las empresas, en relación a los objetivos que se pretenden alcanzar.


Si, por ejemplo, una empresa quiere abrir una nueva línea de negocio y para ello necesita cubrir una serie de roles y habilidades, el HRBP puede ayudar a coordinar el reclutamiento de estos perfiles. 


Asimismo, teniendo siempre como norte la meta a alcanzar, este profesional puede diseñar planes de entrenamiento y desarrollo acordes a cada empleado y a las necesidades de la compañía


Es decir que el Socio Comercial de Recursos Humanos tiene un rol clave en la planificación del personal, el desarrollo de los colaboradores y, por tanto, en su experiencia. 


A continuación, repasamos en detalle cómo impacta este perfil en el employee experience. 


¿Cómo influye en el employee experience el trabajo de un HR Business Partner ?


En 2019 Gartner predijo que para 2025 los HRBP serían los administradores oficiales de la experiencia de los empleados. No falta mucho para llegar ahí, en tanto, en muchas empresas este rol está mutando desde lo táctico a lo 100% estratégico.


Esto implica poner en el centro de la estrategia a los colaboradores, conociendo lo que necesitan para hacer su mejor trabajo y vivir su paso por la empresa de la mejor manera. 


Quizás estas organizaciones comprenden que la función más relevante de los HR Business Partner es mantener a los trabajadores conectados con las metas del negocio, pero sin resignar los propios objetivos y deseos profesionales de estos. 


En este sentido, el rol nuevamente es un nexo, pero esta vez el enfoque es diferente. Se trata de buscar la forma de unir lo que los empleados quieren, con lo que la empresa quiere


Para poder brindar el apoyo que los colaboradores necesitan, los HRBP deben tener un conocimiento profundo de todas las personas que integran su ámbito de gestión. El problema se produce cuando una empresa cuenta con muchos empleados y este profesional no puede llegar a todos por igual.


En este punto, la tecnología es una aliada indiscutible de este perfil. Porque entre otras cosas, puede ayudar a escalar el contacto de los HRBP con todo el equipo


Por ejemplo, a través de un chatbot que mantiene conversaciones personalizadas 1 a 1 con cada colaborador de forma automática. El HR Business Partner solo debe recoger la información que se recopila en cada conversación, para brindar las soluciones que los empleados esperan. 


Asimismo, los datos ayudan a estos profesionales a conocer mejor a la fuerza laboral y entender sus necesidades, así como predecir riesgos o detectar oportunidades. 


¿Cómo mejorar el trabajo del HRBP en torno a la experiencia del talento? 


Ahora que conoces el impacto del HRBP en el employee experience es importante que sepas cómo puedes apoyar a estos profesionales para que hagan un mejor trabajo en este sentido. Te damos algunas ideas:


Optimizar el tiempo


Uno de los principales obstáculos que encuentran los HRBP para hacer una mejor labor es el tiempo. De acuerdo con un estudio de Gartner, la semana promedio de este profesional se divide de la siguiente manera: 


  • 19 horas se destinan a atender los problemas de los empleados.  

  • Más de 16 horas a las operaciones diarias. 

  • Sólo 9 horas dedicadas a actividades estratégicas.


Así, la que debería ser la actividad principal de este rol, es decir, colaborar en la creación de la estrategia de personal para alinearla con los objetivos empresariales, queda relegada a un último lugar, simplemente por falta de tiempo. 


Una forma de solucionar esto es integrando dentro del stack tecnológico de la empresa soluciones que ayuden a este perfil profesional a hacer más ágil y eficiente su trabajo. 


Por ejemplo, un chatbot basado en IA como el de Lara AI puede ayudar a la automatización del soporte a los empleados, respondiendo consultas frecuentes sin la necesidad de intervención humana. 


De manera que gracias a esta herramienta puedes hacer más eficiente el tiempo del HRBP para que se enfoque en tareas más estratégicas. 


Proveer la información adecuada 


La realidad es que para que estos socios comerciales de Recursos Humanos puedan ocuparse de temas más estratégicos en una organización, también es necesario que cuenten con más información. Y esto va más allá de darles acceso a los datos clave del negocio y de HR. 


Si gran parte de su tiempo deben destinarlo a recopilar la información, procesarla, analizarla y luego, recién en último lugar, extraer conclusiones que sirvan para la toma de decisión, el rol estratégico también puede perder fuerza. 


Nuevamente, la tecnología puede ser el “salvavidas” de estos perfiles. En el caso de Lara AI la herramienta permite obtener valiosos people analytics en tiempo real, con tableros personalizados donde puedes ver y crear diferentes métricas y analíticas sobre la experiencia del talento y su engagement en la empresa. 


Además, toda la información siempre queda centralizada en un solo lugar, lo que permite que estos profesionales de HR puedan acceder más fácil y rápido a los datos que necesitan. 


Escalar el contacto con los empleados


Uno de los aspectos críticos del Business Partner HR es que debe ser un solucionador de problemas para los empleados. Sin embargo, muchas veces no pueden cumplir con esta función porque no tienen escala para hacerlo.


¿Cómo saber qué problemas tiene la fuerza laboral de una empresa con miles de empleados? Puede parecer una tarea imposible o una que requiere de múltiples personas para hacerlo. 


Con un chatbot se pueden generar conversaciones regulares de forma automática con los trabajadores, garantizando el contacto con todo el equipo, sin importar cuán grande sea y, sin que esto implique destinar más tiempo o más recursos a la tarea


Un bot, cientos de conversaciones en simultáneo ¡así de sencillo! 


En conclusión


La forma de brindarle a los HRBP el apoyo que necesitan para hacer su trabajo de la mejor manera es integrar la tecnología que les ayude a cumplir el objetivo de su rol. 


La herramienta que utilicen en su día a día debe permitirles ganar más tiempo para destinarlo a:


  • Conocer y entender qué quieren los empleados.

  • Brindarles las soluciones que necesitan.

  • Crear estrategias que contribuyan a sacar lo mejor de cada colaborador.

  • Y, con ello, conseguir los resultados esperados por la empresa. 

 

Esa herramienta tiene nombre y se llama Lara AI ¿Todavía no la conoces? Agenda una demo y comienza a explorar nuestra plataforma




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