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Estrategias para mejorar la experiencia del colaborador con tecnología HR


HRBP: qué es, funciones y cómo influye en el employee experience
Employee experience

La pieza del rompecabezas que faltaba en la transformación de la gestión de talento era la tecnología. Hoy, ésta acompaña a los colaboradores a lo largo de todo su employee journey. ¿Quieres saber cómo mejorar la experiencia del colaborador con este recurso? Te lo contamos en este artículo. 


Alerta spoiler: es necesario pensar en estas herramientas más allá de la agilidad y eficiencia que pueden aportar y preguntarte: ¿cómo impacta este sistema en el día a día de mi personal? Con esto como premisa hoy vamos a compartirte 6 estrategias para mejorar la experiencia del empleado en tu empresa


¿Qué es una estrategia de employee experience?


Sabemos que desde el momento en que una persona es impactada por un anuncio de empleo hasta que deja de trabajar en la compañía, todo lo que hace, siente y vive en relación a ese trabajo opera en la construcción de su experiencia de empleado.


Es decir que una estrategia de employee experience consiste en el diseño e implementación de un conjunto integrado de acciones, que impactan de forma positiva en la percepción que el personal tiene de su lugar de trabajo.


En otras palabras, toda iniciativa que la organización lleve adelante para influir en lo que el trabajador hace, siente y vive en relación a su trabajo puede ser concebido como estrategia de employee experience. 


La forma más efectiva de gestionar estrategias para mejorar la experiencia del empleado es, en principio, asumir un rol proactivo en torno a este tema. En segundo lugar, trazar un plan de acción claro para crear experiencias atractivas y memorables para los colaboradores a lo largo de su recorrido


¿Cuál es el rol de la tecnología de Recursos Humanos en todo esto? Eso lo veremos a continuación. 


¿Cómo mejora la tecnología la experiencia de los empleados?


Como puedes ver, la experiencia del trabajador es un concepto bastante amplio porque habla de la percepción que un colaborador tiene de su lugar de trabajo. Por lo tanto, cuando hablamos de cómo mejorar la experiencia del empleado con tecnología podríamos abarcar cualquier cosa. 


  • Desde las herramientas para el proceso de reclutamiento y selección. 

  • Pasando por sistemas para gestionar las tareas diarias y la comunicación con managers.

  • O software centrados en el compromiso y el reconocimiento, entre múltiples opciones más.


Entonces, lo primero que debemos tener en cuenta sobre cómo la tecnología mejora la experiencia del trabajador es que esta sirve en la medida en que se adecua a las necesidades y expectativas particulares de cada equipo de trabajo.


Partiendo de esta base, algunas maneras en las que HR tech impacta en la experiencia de empleados puede ser:


  • A partir de la mejora de la comunicación y colaboración en equipo.

  • Mediante la optimización de flujos de trabajo.

  • Al propiciar una mejor organización de la información y un mayor acceso a esta por parte de los trabajadores.

  • Promoviendo procesos de retroalimentación más oportunos y significativos. 

  • Facilitando oportunidades atractivas de desarrollo y aprendizaje.


6 estrategias para mejorar la experiencia del empleado con tecnología 


Es un hecho que los colaboradores interactúan con la tecnología a lo largo de todo su ciclo de vida en la empresa. Las siguientes estrategias y acciones para mejorar la experiencia del empleado con HR tech se enfocan precisamente en brindar apoyo a los trabajadores en cada momento de tu employee journey


1. Crea procesos de onboarding a la medida de cada colaborador


Uno de los procesos más significativos en la experiencia de empleados es el onboarding. Por eso, introducir tecnología en este punto puede ser clave para moldear ese primer acercamiento que el colaborador tiene con la cultura de la empresa.


En este punto, la Inteligencia Artificial en HR puede ser una aliada clave. Por ejemplo, la incorporación de un chatbot en la inducción puede servir para:


  • Contactar automáticamente a los colaboradores durante sus primeros momentos en la compañía y preguntarles cómo se sienten y qué necesitan. 

  • Enviar comunicaciones de forma directa, así como información que pueda resultarles útil en esta instancia. 

  • Proponer entrenamientos y capacitaciones que les ayuden a reforzar ciertos comportamientos, conocimientos y habilidades deseadas para su puesto. 

  • Hacer preguntas específicas en torno al progreso dentro de su onboarding. 


Como lo ves, se trata de acompañar desde el momento cero a los empleados para comenzar a darle forma a ese employee experience y generar percepciones positivas en torno a la empresa. 


2. Diseña entrenamientos y capacitaciones personalizados


Si hay algo que caracteriza a la IA en Recursos Humanos es que permite ir más allá del enfoque tradicional y esto se ve con mayor claridad en la formación y desarrollo de empleados.


En este sentido, gracias a la capacidad de análisis de datos que tiene esta tecnología, es posible identificar las necesidades, fortalezas y debilidades de cada colaborador y crear, a partir de ello, planes de capacitación personalizados, que se ajusten a sus intereses y puntos de mejora 


Más allá de las recomendaciones, mediante chatbots interactivos también es posible acompañar a los trabajadores en sus procesos de formación, brindándoles soporte y orientación personalizada.


3. Brinda información de forma inmediata 


Hay una realidad y es que en muchas empresas los departamentos de Recursos Humanos no cuentan con el personal suficiente para responder todas las consultas de los colaboradores, al menos no de la forma en que estos esperan. 


Algunos reciben respuestas con mucha demora y otros ni siquiera obtienen la información que buscan. Esto claro que afecta negativamente la experiencia del trabajador, sin embargo, se puede revertir.


Una herramienta de soporte automatizado, que responda en nombre de HR todas las consultas de los trabajadores de forma inmediata, es el mejor aliado para la eficiencia del área. 


Al responder instantáneamente las preguntas y solicitudes de los colaboradores, puedes lograr, entre otras cosas:


  • Ahorrar hasta un 50% del tiempo de los equipos de RR.HH. 

  • Mejorar un 40% los tiempos de resolución de consultas del talento.

  • Garantizar a los colaboradores un 70% más rápido el acceso a la información.


Esto también te permite mejorar la experiencia del empleado en tu compañía, al tiempo que aumenta la productividad de HR y la calidad de su trabajo en relación al personal. 


4. Dale voz a los colaboradores a lo largo de todo su employee journey 


Un chatbot basado en IA es mucho más que una herramienta para automatizar conversaciones, es un sistema para darle voz a tus colaboradores. Esto ocurre porque un bot está disponible 24/7 para que los empleados puedan compartir sus comentarios hacia la empresa.


Sumado a ello, debido a que plataformas como Lara AI contactan de forma proactiva al talento para generar conversaciones 1 a 1 de forma regular, la empresa comienza a fomentar una cultura de escucha continua, donde todos los miembros del equipo se sienten escuchados y donde sus opiniones cuentan.


Sin dudas, la retroalimentación laboral es un aspecto clave del employee experience y si quieres mejorar las experiencias en tu empresa es importante incorporar herramientas que faciliten ese feedback y hagan de este un proceso que se sienta natural dentro del equipo. 


5. Realiza encuestas a medida en los momentos que importan 


Aunque estar presente y apoyar a los colaboradores es una tarea de todos los días, hay momentos que pueden marcar un antes y un después en la experiencia de empleados y es importante estar ahí para escuchar. En este sentido, las encuestas a empleados pueden ser muy útiles. 


Se trata de realizar preguntas dirigidas en momentos específicos para entender cómo se sienten los colaboradores. Esto puede implementarse luego de anuncios importantes, reuniones de empresa o cambios que impacten en la experiencia del talento. 


6. Analiza datos en tiempo real y toma decisiones más efectivas


Sabemos que los empleados aman recibir comentarios, de hecho, el 96% de los trabajadores dicen que recibir comentarios periódicamente es algo bueno, según Workleap. 


Pero ¿qué ocurre cuando son ellos quienes brindan sus opiniones y sugerencias? ¿Cuán importante es hacer algo con la información que los colaboradores comparten en sus comentarios? 


Según Gartner las organizaciones pueden mejorar el desempeño y la experiencia de los empleados al recibir comentarios de su parte y actuar en consecuencia. Es decir, a transformar esos datos en cambios dentro de la empresa.


De manera que aquí es donde la analítica de datos en HR entra en acción. El objetivo de utilizar esta herramienta, que se apoya en gran medida en la tecnología, para analizar todos esos comentarios e información obtenida del talento e introducir cambios y mejoras en las prácticas de las empresas


Traducir todos esos datos en nuevas iniciativas permite:


  • Que los empleados se sientan escuchados y valorados por sus aportes. 

  • Fomentar una cultura de mejora continua, basada precisamente en la construcción colectiva.

  • Diseñar equipos de trabajo más colaborativos. 

  • Crear un clima laboral más positivo. 


¿Cómo elegir la tecnología HR correcta?


Primero, debemos hacer una aclaración: no existe una única tecnología correcta para HR. Esto siempre va a depender de las necesidades específicas de cada equipo y empresa. 


Ahora bien, cuando se trata de elegir una tecnología que impacte de forma positiva en el employee experience, las siguientes recomendaciones pueden ser de mucha ayuda:


Definir objetivos


No todas las empresas requieren las mismas herramientas y esto se debe a que tienen diferentes necesidades. Por ello, el primer paso para elegir una tecnología que te permita mejorar la experiencia del empleado es identificar los objetivos específicos que se abordarán a través de esta solución.


En otras palabras, es necesario determinar qué áreas o aspectos de la experiencia del trabajador requieren mejoras y cambios.  Por ejemplo, la comunicación, la colaboración, el aprendizaje y el desarrollo o el compromiso.


Investigar tus opciones

Esta parte puede llevar más tiempo, porque implica investigar las diferentes opciones tecnológicas disponibles en el mercado, centradas en employee experience


En este punto, recomendamos evaluar:


  • Características.

  • Funcionalidades.

  • Compatibilidad con los sistemas existentes en la empresa.

  • Opiniones de otros usuarios. 


Priorizar simpleza y facilidad de uso


Un error que se suele cometer con frecuencia en términos de inversión en tecnología en las organizaciones es centrar la mirada en las herramientas más complejas y, por tanto, con mayor curva de aprendizaje.


Esto solo hace que la adopción lleve más tiempo, requiera una mayor inversión de recursos en capacitación y entrenamiento para el equipo y que, muchas veces, debido a esa complejidad, no se termine de insertar de forma adecuada en los procesos diarios de la empresa.


La recomendación es optar por herramientas simples y sobre todo fáciles de usar para los colaboradores. Cuanto más intuitivas sean, mayores son las probabilidades de que el equipo las integre en su día a día. 


Considerar la escalabilidad


¿Tienes pensado hacer crecer tu compañía? Intuimos que la respuesta es sí. En ese caso, otro criterio a tener en cuenta al elegir la tecnología adecuada para mejorar la experiencia del empleado es que esta sea capaz de adaptarse a la demanda futura. 


La recomendación es buscar herramientas que puedan personalizarse a medida que evolucionen los requisitos de la organización, para que la tecnología también acompañe ese crecimiento. 


Analizar las integraciones posibles


Para terminar, un aspecto no menor es evaluar las integraciones que permite la tecnología en cuestión. Esto implica tener en cuenta, sobre todo, si esta puede integrarse con las plataformas de comunicación, herramientas de gestión de flujos de trabajo y otros sistemas esenciales en la experiencia del empleado. 


Por ejemplo, Lara AI se integra con algunas de las plataformas favoritas de las empresas y los colaboradores tales como: Slack, WhatsApp, Microsoft Office Teams, Google Workspace, entre otras. 


¿Cómo Lara AI puede ayudar a mejorar la experiencia del empleado en tu empresa? 


Nuestra plataforma de people experience apalancada con IA ayuda a las organizaciones a involucrar, comprometer y retener a los mejores talentos. Así, con Lara AI puedes mejorar la experiencia del empleado de la siguiente manera:


  • Mantén conversaciones 1 a 1 con tus colaboradores de forma regular. 

  • Recopila comentarios a lo largo de todo el employee journey y garantiza la escucha continua. 

  • Determina con claridad, a partir del análisis de datos, qué acciones para mejorar la experiencia de los empleados se pueden tomar. 

  • Diseña experiencias acordes a las necesidades y expectativas de tu personal. 


Ahora ya lo sabes, si se trata de mejorar la experiencia del empleado con tecnología HR, Lara AI es un recurso imprescindible. Agendar demo ahora




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