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Impacto de la tecnología en Recursos Humanos y las principales tendencias



Bot de recursos humanos
Bot de recursos humanos

Para poner a las personas en el corazón de las empresas, la tecnología en Recursos Humanos debe estar en el centro de la estrategia. Según un informe reciente de Gartner, para el 46% de los líderes de RR.HH. la inversión en tecnología es la máxima prioridad.


Frente al desafío de una persistente crisis económica y la feroz competencia por el talento, las compañías líderes del mundo no están optando por la reducción de costos, su enfoque está centrado en crecer y, para ello, deben determinar qué inversiones les pueden generar una ventaja competitiva.


Así es como la tendencia HR-tech cobra cada vez más fuerza. Pero antes de decidir qué soluciones incorporar a tu organización, es importante que sepas qué papel juega la tecnología en Recursos Humanos y qué herramientas hoy son esenciales para una adecuada gestión del talento. ¡Comencemos! 


¿Qué es la tecnología de recursos humanos?

Desde esta perspectiva la tecnología de RR.HH. es un término muy amplio que se refiere a cualquier herramienta utilizada con el fin de agilizar y optimizar los procesos esenciales del área.


¿Se podría entonces considerar que una planilla de Excel es tecnología de recursos humanos? La respuesta es sí, en tanto, sirve para ejecutar y resolver tareas y procesos del área, como la gestión documental, por ejemplo.  


Por lo general, una definición clásica de HR-tech se enfoca en las tecnologías de software y hardware utilizadas para digitalizar y automatizar funciones esenciales del departamento de talento humano.


¿Qué papel tiene la tecnología en la gestión de recursos humanos?

Entre otras cosas, las tecnologías para recursos humanos ayudan a los equipos de esta área a:


  • Organizar mejor su trabajo.

  • Agilizar tareas y procesos.

  • Reducir cuellos de botella.

  • Atraer, retener y fidelizar al talento.

  • Mejorar la experiencia de los empleados y el engagement laboral.


Así, dependiendo del tamaño y las necesidades de una organización, la implementación de la tecnología en recursos humanos es clave para respaldar varias funciones, optimizar el trabajo del área y generar entornos laborales más eficientes, pero también más humanos. 


Lo que nos lleva al principal beneficio de la aplicación de la tecnología en RR.HH. 


El impacto de la tecnología de recursos humanos en la experiencia del talento 

No hay una única razón por la que los líderes de RR.HH. consideran la inversión en tecnología como una prioridad. Pero si tuviéramos que adivinar cuál es la principal, seguramente responderíamos: poner en el centro a las personas.


Las tecnologías aplicadas en recursos humanos han transformado las reglas del juego. Las soluciones de HR-tech van mucho más allá de un simple registro de datos y automatización de tareas. Las herramientas que hoy están incorporando las empresas permiten que estas se puedan centrar en:


  • Conseguir que la persona adecuada ocupe el puesto adecuado y, con ello, garantizar que el talento sea apropiado para el modelo de negocio de las organizaciones, siempre en constante evolución 

  • Promover las experiencias de aprendizaje, desarrollo y crecimiento que los colaboradores necesitan y desean y, gracias a eso, disminuir la rotación y mejorar la fidelidad del personal. 

  • Crear entornos de trabajo eficientes, pero también empáticos y humanos para que las personas que los integran puedan sentirse valoradas, cuidadas y apoyadas y, con ello, potenciar su compromiso. 

  • Brindar conocimientos estratégicos a los líderes de las empresas para que puedan tomar mejores decisiones sobre su fuerza laboral. 


Entonces sí, el rol de la tecnología en RH es potenciar los procesos y las funciones del área. Esto con el objetivo de que los profesionales de este departamento puedan  dedicar gran parte de su tiempo a cuidar de las personas que trabajan dentro de las empresas


¿Cuáles son las herramientas de recursos humanos?

Aunque cuando hablamos de tecnología en recursos humanos inmediatamente pensamos en innovación, no olvidemos que, como dijimos algunos párrafos atrás, un documento digital también representa una forma de tecnología de RR.HH.


Y es importante señalar esto porque las herramientas tecnológicas exclusivas para recursos humanos llevan varias décadas en el mercado. De hecho, fue en el año 1987 que la compañía PeopleSoft introdujo el primer sistema cliente-servidor específicamente para el departamento de RH.


A estas soluciones, les siguió otro desarrollo tecnológico histórico: la tecnología en la nube y las plataformas de software como servicio (SaaS, del inglés Software as a Service). 


Estas son tanto plataformas dedicadas a un proceso específico, como por ejemplo los sistemas de nóminas o el software ATS para el reclutamiento, o bien, herramientas todo en uno que incorporan más actividades del área. 


Junto a esto, en la última década surgieron nuevas aplicaciones de recursos humanos y herramientas de autoservicio, centradas en el uso de dispositivos móviles. El objetivo de estos sistemas es facilitar el acceso a los datos y procesos de RR.HH. para los empleados. 


Las tendencias en HR-tech que debes conocer 

Todas las tecnologías para recursos humanos que mencionamos antes hoy conviven con otras innovaciones que están cobrando cada vez más fuerza dentro del sector. Te contamos cuáles son a continuación. 


1- Tecnología para la experiencia de empleados 

El mercado HR-tech actual se caracteriza por un enfoque en mejorar la experiencia de los empleados y el uso de la Inteligencia Artificial colabora con ese objetivo.


En este sentido, los algoritmos son protagonistas. Se utilizan cada vez más para analizar grandes volúmenes de datos y, gracias a ello, respaldar las decisiones de los líderes en torno a diferentes cuestiones, como por ejemplo:

  • La contratación y promoción de empleados.

  • El match perfecto entre el interés de los colaboradores y las vacantes laborales internas.

  • El clima laboral y los cambios que pueden introducirse para su mejora. 


Sumado a ello, la Inteligencia Artificial en recursos humanos alivia la creciente carga de trabajo de los profesionales del área, gracias a los chatbots, que responden preguntas comunes del talento.


Además, los bots ayudan a medir la experiencia de los colaboradores en tiempo real.  Precisamente, esto es parte de lo que te ayudamos a resolver en Lara AI


Por otro lado, la AI hoy también ofrece soluciones en:

  • Reclutamiento y contratación. Ayuda a los managers y reclutadores a redactar mejores requisitos del puesto y personalizar la experiencia de los candidatos.

  • Onboarding. Hace más ágil, cercano y personalizado el proceso de incorporación.

  • Capacitación. Promueve formaciones a la medida de cada empleado, con base en sus necesidades e intereses. 

  • Desarrollo y carrera. Agiliza los procesos de promoción interna al emparejar a colaboradores y roles de manera eficiente.


2- Tecnología para el aprendizaje y la reducción de brechas de habilidades

De acuerdo con el análisis de Society for Human Resource Management (SHRM), la asociación de recursos humanos más grande del mundo, para este 2023 se anticipó que el enfoque estaría en la creación de experiencias de aprendizaje más personalizadas, contextuales y adaptables para los empleados


En este sentido, la búsqueda de soluciones de tecnología se centran actualmente en la asistencia que puede brindar la AI para personalizar estas experiencias y arrojar datos concretos sobre el desempeño y progreso de los colaboradores. 


Las herramientas utilizadas para este fin deben ayudar a garantizar que el personal obtenga exactamente el aprendizaje que necesita, cuándo y dónde lo necesite.


Por otro lado, los equipos de RR.HH. también están utilizando herramientas de software que facilitan la obtención de conocimientos prácticos a partir de los datos de aprendizaje que recopilan. Es decir, herramientas de análisis de datos. Lo que deja en claro que people analytics sigue siendo protagonista en la gestión del talento.  


Asimismo, las empresas están recurriendo cada vez con mayor frecuencia a herramientas de capacitación en línea y plataformas de aprendizaje a medida o incluso externas, con el objetivo de orientar estas formaciones a reducir la brecha de habilidades


3- Tecnología para facilitar el autoservicio y reducir la carga de trabajo de RR.HH.

Como anticipamos antes, en los últimos años el concepto de autoservicio en recursos humanos cobró especial notoriedad. Lo que se busca con estas tecnologías es liberar la carga de RR.HH. para que pueda centrarse en las actividades más estratégicas y de mayor valor para la empresa.


Las herramientas de autoservicio aplicables a HR pueden ayudar a reducir costos laborales y trasladar la responsabilidad del manejo de las operaciones rutinarias propias del área, a los empleados, gerentes e incluso a los candidatos a puestos de trabajo.


Esto evita que el personal del equipo de talento deba estar constantemente actualizando documentación de los colaboradores, registrando las horas de trabajo del personal o respondiendo preguntas frecuentes por correo electrónico o la mensajería interna de la compañía.


Las tecnologías de autoservicio generalmente se basan en asistentes virtuales o chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial y otros sistemas que automatizan tareas más bien operativas. 


4- Tecnología para potenciar el trabajo híbrido

La tecnología en recursos humanos también desempeña un papel clave para brindarle  apoyo a las empresas en la implementación del trabajo híbrido


El uso de cada vez más herramientas digitales responde a la necesidad de las compañías de afrontar las nuevas demandas del personal en relación a dónde y cómo trabajar.


A medida que el trabajo híbrido se convierte en un modelo permanente en cada vez más organizaciones, surge la necesidad de incorporar tecnologías que faciliten la administración de resultados de los equipos remotos, el seguimiento de la productividad y el rendimiento. 


Pero también se necesitan herramientas que permitan evaluar resultados donde es más difícil obtener datos cuantitativos. Para ello, las soluciones de comunicación interna que puedan generar conversaciones de calidad con los empleados y una adecuada retroalimentación son más relevantes que nunca. 


Hacia una gestión del talento más humana e inteligente 

Este recorrido nos demuestra que la tecnología en recursos humanos es cada vez más sofisticada e inteligente. Pero también, que cuenta con un fuerte enfoque en cuidar las experiencias de las personas que trabajan dentro de las empresas


Por supuesto, este es tan solo un recorte de algunas de las tendencias en HR-tech que están pisando más fuerte este 2023. De cara al próximo año puede que algo de todo esto cambie, pero no hay dudas de que los empleados seguirán estando en el centro de los esfuerzos de las empresas.


Lo que nos lleva a concluir que las herramientas que ayuden a potenciar el compromiso y la experiencia del talento son las aliadas que no pueden faltar en ninguna organización.


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