Cómo la tecnología de Recursos Humanos puede mejorar la cultura de tu empresa

Tecnología de Recursos Humanos y cultura

Una investigación reciente de McKinsey revela que sólo el 5% de las organizaciones están incorporando con éxito la tecnología de Recursos Humanos. El resto se encuentra en fases iniciales: definiendo estrategias, trazando hojas de ruta y evaluando cómo implementar la tecnología de RRHH de manera estratégica y responsable. ¿En qué lugar crees que está tu empresa?

Antes de responder esa pregunta es importante entender que la innovación digital no se trata solo de sumar nuevas herramientas. En realidad, es un cambio profundo en valores, comportamientos y prácticas que redefinen la cultura organizacional. 

En este punto, la tecnología de Recursos Humanos se convierte en un habilitador clave al agilizar procesos, mejorar la experiencia del empleado y promover una mayor transparencia, colaboración y flexibilidad en los entornos laborales. 

Por eso en este artículo exploramos cómo la HR Tech puede mejorar la cultura organizacional y qué papel debe asumir el área de talento para liderar esta transformación.

¿Cómo afecta la tecnología de Recursos Humanos a la cultura organizacional?

Ya hemos dicho en varias ocasiones que la cultura organizacional no se construye con declaraciones de valores o códigos de conducta, sino que se forma en el día a día, en la manera en que las personas trabajan, se comunican y se relacionan entre sí. 

En ese sentido, la tecnología de Recursos Humanos juega un papel clave porque moldea directamente esas interacciones, pero ¿cómo lo hace? Al automatizar procesos de HR y ofrecer soluciones a medida, este tipo de innovación empodera a los colaboradores, fomenta la transparencia y refuerza la confianza. 

Por ejemplo, cuando un empleado puede acceder fácilmente a su información, gestionar sus solicitudes en tiempo real o recibir feedback de manera ágil, se siente más escuchado y acompañado. Esto impacta en la cultura al consolidar comportamientos asociados con la autonomía, la agilidad y la empatía.

Además, la tecnología permite que RRHH pase de ser un rol meramente operativo a uno estratégico. Según el reporte de McKinsey, el potencial de reinventar el área de people depende en gran medida de los avances tecnológicos. 

Así, la adopción de tecnología para Recursos Humanos además de optimizar tareas, se convierte en la base para transformar el modo en que la organización vive y transmite sus valores.

En resumen, la tecnología de RRHH afecta la cultura porque:

• Promueve transparencia y confianza al dar acceso claro y sencillo a la información.

• Refuerza la colaboración y autonomía de los equipos mediante herramientas digitales.

• Permite a RRHH adoptar un rol estratégico y de acompañamiento en lugar de solo administrativo.

• Acelera la transformación cultural, alineando los comportamientos diarios con los valores de la empresa.

• Se convierte en un motor de agilidad y adaptación frente a los cambios del entorno.

Beneficios de la tecnología de RRHH en la cultura organizacional

Un software de RRHH es mucho más que un software de RRHH ¿qué significa esto? Significa que cuando adoptas una herramienta digital en el área de people puedes, por ejemplo, comenzar a escalar el contacto de HR con los empleados, optimizar la comunicación interna, atender con agilidad las dudas y necesidades del talento o prevenir riesgos como el burnout o la rotación. 

Por eso el impacto de la tecnología de HR en la cultura es evidente, porque transforma el día a día de las personas que integran la compañía y eso puede generar algunos de los siguientes beneficios:

1. Empoderamiento y autonomía

Descargar un recibo o gestionar un permiso desde un portal de autoservicio puede ser muy práctico para los colaboradores, pero la autonomía no se limita a eso. 

Hoy, gracias a la automatización de HR, mediante herramientas como los módulos de helpdesk inteligentes, los colaboradores pueden resolver dudas frecuentes, desde políticas internas hasta procesos administrativos, en cuestión de segundos y sin necesidad de esperar la intervención de RRHH.

Este acceso inmediato a la información refuerza la sensación de autonomía, empoderamiento y confianza en el talento, a la vez que libera tiempo en el área de Recursos Humanos para enfocarse en tareas de mayor impacto. 

En consecuencia, la cultura organizacional se orienta hacia la autogestión y la eficiencia, donde cada persona, incluyendo al equipo de HR, se siente respaldada por la tecnología. 

2. Transparencia y mejor comunicación interna

La comunicación es uno de los pilares de toda cultura organizacional. Cuando esta fluye sin interrupciones y a través de canales amigables para los colaboradores, se genera mayor participación, claridad y sentido de comunidad.

Un ejemplo claro lo encontramos en las plataformas de comunicación interna que permiten enviar mensajes programados, segmentados y automatizados por canal, como WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, entre otros. Estas hacen que cada mensaje llegue a la persona indicada en el momento justo. 

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Así, la comunicación se convierte en una experiencia personalizada para cada colaborador, lo que fomenta la confianza y promueve un mayor sentido de pertenencia y una cultura más cercana y conectada. 

3. Mejora de la experiencia del colaborador

La experiencia del colaborador se construye en el día a día, al igual que la cultura, por eso la tecnología de Recursos Humanos que impacta en el employee experience lo hace también a nivel cultural. 

Hoy, existen herramientas de Inteligencia Artificial que permiten mantener una escucha activa y constante, con conversaciones 1:1 automatizadas en los momentos clave, preguntas personalizadas y seguimiento continuo.

Las plataformas de experiencia del empleado que hacen esto posible, como Lara AI, recaban datos valiosos sobre cómo están viviendo las personas su ciclo de vida en la empresa, desde sus primeras interacciones hasta su desarrollo y permanencia, permitiendo adelantarse a necesidades o señales de descontento.

Por ejemplo, los tableros de People Analytics entregan métricas como el eNPS, el clima o el mood y permiten identificar potenciales salidas antes de que se concreten. Así, RRHH y los líderes tienen visibilidad de lo que realmente sienten y necesitan sus equipos en el momento justo.

Esto ayuda a construir una cultura basada en la escucha continua, donde el talento siente que tiene voz y que importa. 

4. Toma de decisiones basada en datos

HR Tech también aporta precisión al momento de gestionar la cultura. Gracias a encuestas rápidas o pulse surveys, indicadores de RRHH como el eNPS o herramientas para medir el clima laboral, los líderes pueden tomar decisiones basadas en información confiable y en tiempo real. 

Esto permite ajustar la cultura de manera proactiva en lugar de reaccionar tarde a los problemas. Pero sobre todo, hace que la toma de decisiones y estrategias de la organización se fundamenten en el análisis e interpretación de datos, en lugar de basarse en meras intuiciones. 

5. Onboarding cultural y cohesión desde el inicio

Una de las tendencias que figuró durante mucho tiempo en la agenda de los reclutadores es la del famoso “fit cultural”, es decir, la creencia de que contratar candidatos que encajen perfectamente con la cultura de la organización garantiza el éxito de esa contratación. 

Un enfoque más realista propone encontrar candidatos excelentes e implementar un proceso de onboarding que capacite a los nuevos empleados en la cultura de la empresa. Entendiendo que este es un proceso y, como tal, no ocurre de la noche a la mañana, sino que lleva su tiempo.

Pero para que esto ocurra dicho proceso debe ser mucho más dinámico, personalizado y profundamente alineado con los valores de la empresa. Es ahí donde la tecnología de HR juega un rol clave, ofreciendo un acompañamiento constante durante los primeros meses de un colaborador. 

Esto puede lograrse con algunas de las siguientes soluciones:

• Respuestas automatizadas a consultas frecuentes: los nuevos empleados pueden obtener información al instante sobre políticas, beneficios o procedimientos, sin necesidad de esperar la intervención de Recursos Humanos.

• Envío programado de comunicaciones personalizadas: mensajes de bienvenida, recordatorios de tareas y recursos formativos pueden ser enviados automáticamente a través de canales que los colaboradores ya utilizan, como WhatsApp, Slack o Microsoft Teams.

• Seguimiento y retroalimentación en tiempo real: la recopilación de datos sobre la experiencia del colaborador durante el onboarding permite identificar áreas de mejora y ajustar el proceso de manera ágil.

6. Adaptabilidad e innovación continua

Finalmente, la tecnología en RRHH impulsa culturas más flexibles y preparadas para el cambio. Los tan populares sistemas de gestión del aprendizaje (LMS), microlearning, programas de capacitación personalizados o incluso experiencias con realidad virtual y aumentada permiten fomentar la innovación y el aprendizaje constante de los equipos.

Asimismo, facilitan el reskilling y upskilling tan necesarios para mantener a la fuerza laboral competitiva, reducir la brecha de habilidades y fomentar el desarrollo y crecimiento continuo, lo que puede repercutir en equipos más estables y comprometidos.

El rol de HR en la transformación cultural impulsada por la tecnología

La tecnología de Recursos Humanos puede transformar la cultura organizacional, pero su impacto depende de cómo se implemente y acompañe desde HR dicha transformación. Entonces, ¿cuál es el rol del equipo de talento? 

• Pasar de lo operativo a lo estratégico: la automatización de tareas rutinarias permite a RRHH centrarse en iniciativas clave como el desarrollo del talento, el engagement o la innovación cultural. Esto convierte al área en un verdadero aliado de la dirección, capaz de influir en la cultura desde la planificación de experiencias hasta la toma de decisiones basada en datos.

• Liderar la transformación: HR debe asegurar que las nuevas herramientas se integren de manera coherente con la cultura existente o deseada. Esto implica planificar la adopción de tecnología para garantizar la eficiencia operativa, pero también considerando cómo cada herramienta influirá en la forma en que las personas trabajan, se comunican y colaboran.

• Fomentar una cultura abierta al cambio: RRHH debe promover la capacidad de adaptación, alentando a los equipos a familiarizarse con nuevas herramientas y a incorporar estos cambios en su día a día de manera natural. Este enfoque contribuye a una cultura mucho más resiliente y flexible.

• Medir el impacto en la cultura: para que la tecnología de HR tenga resultados positivos es clave evaluar cómo afecta a la experiencia y al compromiso de los colaboradores. Plataformas para medir el clima laboral y otras herramientas de análisis permiten a RRHH calibrar el impacto de la tecnología y ajustar la estrategia según sea necesario.

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