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People Experience: redefiniendo la propuesta de valor para los colaboradores


HRBP: qué es, funciones y cómo influye en el employee experience
People experience

Para hablar de People Experience es necesario abandonar la idea que tenemos sobre la gestión de personas en las empresas. ¿Listo para dar ese paso? Entonces ¡comencemos!


De un tiempo a esta parte se introdujeron nuevos términos y se diversificaron los roles dentro del área de Recursos Humanos por una razón muy simple: las necesidades y expectativas del talento cambiaron.


Entonces, para responder a esas nuevas demandas, se requieren nuevas estrategias y abordajes. People Experience es una de ellas. 


En este artículo vamos a explicarte qué es People Experience, en qué se diferencia de employee experience, porqué es importante considerarlo en tu estrategia de talento, cómo adoptar este nuevo enfoque en los departamentos de HR y cómo puede ayudarte una plataforma de People Experience


¿Qué es People Experience?


La vida de las personas que forman parte de las empresas es mucho más que lo que ocurre de 9 a 17 en la oficina. Con esta idea nace el concepto de People Experience (PX). Básicamente, se trata de la redefinición de la Propuesta de Valor para los Empleados (PVE). 


People Experience es un enfoque que pone a las personas —que integran las empresas— en el centro de la estrategia, pero que va más allá de lo que estos individuos experimentan en el día a día en las organizaciones. 


El enfoque es todavía más holístico que el del employee experience, dado que se centra en garantizar el bienestar del talento dentro y fuera de los centros de trabajo


Entonces, una estrategia enfocada en la experiencia de las personas trasciende la visión convencional de los empleados como meros recursos del engranaje corporativo. Reconoce a la fuerza laboral como individuos únicos, con necesidades, deseos, ambiciones y talentos distintos.


De manera que People Experience en HR se centra en la creación de un entorno en el que las personas se sientan cuidadas, valoradas e impulsadas a alcanzar todo su potencial. Para lo cual esta estrategia garantiza el apoyo necesario a los empleados en todas las etapas de su employee journey o ciclo de vida. 


People Experience vs employee experience ¿en qué se diferencian?


People Experience vs employee experience no se trata de nombrar diferente a una misma estrategia. Pueden parecer lo mismo, pero no lo son. De hecho, las traducciones al castellano confunden ambos conceptos como sinónimos. 


¿Cuál es esa diferencia? El enfoque. Una estrategia de People Experience va más allá de considerar a los integrantes de la empresa como simples trabajadores o recursos humanos. En su lugar, reconoce al talento como individuos con vidas, aspiraciones y objetivos diversos, tanto dentro como fuera de su trabajo.


Por eso en este tipo de abordaje las estrategias de HR tienen en cuenta aspectos de la vida personal de los empleados, como puede ser todo lo vinculado a la salud mental o a las tareas de cuidado que realizan dentro de sus hogares, propiciando un adecuado balance entre vida laboral y personal. 


Por su parte, employee experience es un gran exponente de esta oleada de cambios en RRHH, pero es tan solo la punta del iceberg. Se centra en todo lo que experimenta el talento en su trabajo y en su recorrido específico dentro de la empresa. 


En resumen, la diferencia de People Experience vs employee experience se centra en el alcance de cada estrategia:


  • PX es una visión más amplia que toma en cuenta la vida completa del colaborador.

  • Employee experience se enfoca en las experiencias e interacciones cotidianas que vive el personal en su lugar de trabajo.


¿Por qué es importante People Experience? 


La importancia de People Experience dentro de las organizaciones radica en su potencial para atraer, comprometer y retener a los mejores talentos. 


Atracción de talento 


En primer lugar, una estrategia centrada en la experiencia de las personas ayuda a atraer y captar talento alineado a los objetivos, valores y cultura de la empresa


Esto ocurre porque al priorizar el bienestar de los colaboradores mejora la imagen de la organización y la reputación de la marca empleadora. Así, la percepción sobre la compañía como espacio de trabajo se torna positiva, lo que ayuda a que más personas sientan interés en trabajar en ella. 


Por ejemplo, una de las claves de las estrategias de People Experience es favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal. Precisamente, el 73% de los trabajadores cree que ese balance  es un factor fundamental a la hora de elegir un trabajo, aspecto que está solo por detrás del salario (Hubstaff). 


Mientras que entre el 57% y el 61% de los colaboradores afirma que un equilibrio negativo entre el trabajo y la vida personal puede impedirles aceptar una oferta laboral (Hubstaff). 


Compromiso de talento


Estamos en un momento de cambios continuos en el mercado  de trabajo. Pero a pesar de todas las transformaciones hay algo que permanece inalterable: una fuerza laboral que busca empleos que brinden mucho más que un salario digno


Aquí es donde la experiencia de las personas dentro de las empresas se vuelve protagonista y con ello nos referimos a ir más allá de los beneficios tangibles que pueden brindar los centros de trabajo. 


De manera que People Experience se moldea con base en múltiples factores, entre ellos:


  • Flexibilidad laboral.

  • Buen equilibrio familiar-profesional.

  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo. 

  • Liderazgo positivo.

  • Cultura organizacional abierta e inclusiva. 

  • Escucha continua y retroalimentación efectiva. 

  • Reconocimiento e incentivos. 


Gracias a todos estos factores, es mucho más sencillo alcanzar el tan ansiado engagement del talento. Este es el resultado directo de implementar una estrategia centrada en mejorar la calidad de vida de las personas que forman parte de la empresa.  


Retención de talento 


Reemplazar a un empleado tiene un costo elevado para cualquier empresa. La alta rotación laboral produce grandes crisis de talento en las organizaciones. No solo por la inversión de recursos que representa su reemplazo, sino por cómo impacta en la moral del equipo y en los procesos internos. 


Es decir que la retención de talento es una meta presente en todo departamento de HR en tanto:


  • Implica un ahorro de costos significativo. 

  • Garantiza niveles de productividad y eficiencia óptimos en los procesos. 

  • Mejora el clima laboral. 

  • Contribuye al bienestar del personal.


Contar con un plan de People Experience ayuda a alcanzar los niveles de retención deseados porque el talento siente que la empresa le brinda todo lo que necesita para su bienestar dentro y fuera del trabajo. Desde desarrollarse  y crecer profesionalmente, hasta lograr un adecuado balance laboral y personal. 


¿Cómo implementar una estrategia de People Experience?


Como ya dijimos, una estrategia de People Experience en HR reconoce que los empleados son individuos con necesidades, motivaciones y objetivos diversos. Por lo tanto, PX propìcia entornos laborales donde los colaboradores puedan: 


  • Encontrar propósito y significado en el trabajo que realizan. 

  • Desarrollar todo su potencial profesional y personal.

  • Mantener un equilibrio adecuado entre su vida laboral y personal.

  • Sentirse valorados, reconocidos y recompensados de manera justa. 


Para lograr esto, la estrategia de People Experience debe cumplir los siguientes criterios.


1. Escucha continua 


El salto del employee experience a People Experience se da en la medida en que se amplía la visión que se tiene sobre las necesidades y objetivos de las personas que integran una compañía. Para ello, la escucha continua y efectiva es clave. 


Con esto nos referimos a contar con procesos y herramientas que garanticen un flujo adecuado de la información dentro de las empresas. Sobre todo, tener mecanismos eficientes para recabar datos de la fuente directa, es decir, de los propios colaboradores.


Así, herramientas de escucha continua pueden ser un chatbot de HR impulsado por Inteligencia Artificial, que interactúa de forma regular con los empleados y extrae información muy valiosa sobre su experiencia en el trabajo. 


Este es el primer paso para diseñar una estrategia de People Experience que esté alineada con las aspiraciones del talento. 


2. People analytics


Claro que con escuchar no alcanza. Para poder traducir toda la información recabada sobre el personal en cambios concretos en su calidad de vida se requiere de otro proceso adicional. A este se lo conoce como análisis de personas o People Analytics.


Esta es una metodología centrada en analizar todos los procesos, funciones, desafíos y oportunidades en las empresas relacionados con las personas que la integran. 


De manera que al integrar People Analytics como metodología de trabajo en los equipos de HR se puede comprender mejor las aspiraciones y necesidades del talento y tomar decisiones más estratégicas, pero también más humanas, a lo largo de todo su ciclo de vida.


3. Diseño de experiencias personalizadas


Al tomar conocimiento sobre quiénes son las personas que integran tu equipo y qué esperan obtener de la empresa, puedes diseñar recorridos acordes a sus objetivos. Nos referimos a personalizar el llamado ciclo de vida del empleado o employee journey map.


Se trata de crear un mapa del viaje del empleado a la medida de cada colaborador, identificando cada etapa, hito y punto de contacto con la empresa, y de desarrollar experiencias significativas y relevantes en cada uno de estos momentos


Además, para salirnos del recorrido del empleado tradicional, hay que considerar en todo este viaje los eventos de la vida personal del talento que sean significativos y tengan un impacto en su vida profesional. 


En este sentido, uno de los ejemplos más claros es la licencia de maternidad o paternidad. Esto debe mapearse también y por ello, la configuración del ciclo de vida de los empleados debe ir mutando a medida que la vida del colaborador también lo hace. 


4. Liderazgo con foco en las personas


Los líderes de equipo son quienes están más cerca de los colaboradores. Sin embargo, muchas veces esa cercanía no está bien aprovechada.


Para poder implementar una estrategia de People Experience es clave que el liderazgo respalde la iniciativa y se comprometa a cumplir con ella, garantizando los recursos necesarios para mejorar la experiencia de las personas que integran la compañía. 


Además, estos líderes deben tener la formación necesaria para tomar decisiones centradas en el talento. Así, la comunicación efectiva, la capacidad de escucha y la empatía son habilidades esenciales a desarrollar en quienes lideran equipos. 


También estos managers deben contar con las herramientas adecuadas para poder mantenerse cerca de los empleados y estar al tanto de lo que requieren para tener una mejor experiencia dentro y fuera de la compañía. 


¿Cómo una plataforma de People Experience  ayuda a mejorar la experiencia general de los empleados?


Incorporar una plataforma de People Experience en tu empresa implica la integración de tecnología enfocada en mejorar la experiencia de los empleados. Este puede ser un primer paso para comenzar a transformar el día a día del talento y, con ello, la percepción que tienen de su lugar de trabajo.


Más allá de esto, una plataforma de People Experience es un conjunto de soluciones diseñadas para mejorar la experiencia que ofreces a tus colaboradores a lo largo de todo su ciclo de vida en la empresa.


En el caso concreto de Lara AI, nuestra plataforma de PX apalancada con Inteligencia Artificial te permite garantizar la escucha continua dentro de tu organización y generar una cultura centrada en las personas.


El acceso a People Analytics en tiempo real, encuestas a medida y  conversiones automáticas con tus colaboradores te brinda visibilidad completa del employee experience en tu empresa. Gracias a toda esta información puedes introducir mejoras significativas en la calidad de vida del talento. 


En Lara AI sabemos que la información es poder. Por eso nuestra plataforma se centra en brindarte todos los datos para que puedas tomar decisiones más efectivas que se traduzcan en un mayor bienestar para tu fuerza laboral. 


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