Norma 035 en México: Cómo impacta en el bienestar y la salud mental en el trabajo
- Lara AI team
- 29 may
- 7 Min. de lectura
Desde hace algunos años México está entre los países con más estrés laboral en latinoamérica. Según estudios recientes, 4 de cada 10 trabajadores en el país padece esta condición. La Norma 035 surgió como medida para contrarrestar esta realidad.
La también llamada Norma Oficial Mexicana 035 no es un simple programa de bienestar dentro de las organizaciones. Se trata de una de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) destinada, en este caso, a prevenir factores de riesgo psicosocial en el trabajo.
Su objetivo es que las organizaciones puedan actuar de forma preventiva para evitar que sus colaboradores padezcan efectos negativos en su salud física y mental, a causa del trabajo que realizan o de su entorno laboral.
Así, la Norma 035 en México es una oportunidad para las empresas que buscan liderar a sus equipos con más conciencia y poniendo la experiencia de sus colaboradores en el centro. Hoy te contamos todo sobre la Norma Oficial 035 STPS y cómo impacta en el bienestar y la salud mental del talento.
¿Qué es la Norma 035?
La norma 035 es una de las NOM que emite la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) y que determina las condiciones mínimas que deben cumplir las empresas en materia de seguridad, salud y medio ambiente de trabajo, con el objetivo de prevenir accidentes y enfermedades laborales.
En concreto y según lo que indica la STPS, la NOM 035 fue creada para “establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo”.
En otras palabras, gracias a la creación de esta norma mexicana las empresas ahora deben establecer políticas y protocolos claros para prevenir, identificar y atender los factores de riesgo psicosocial a los que están expuestos los trabajadores dentro del entorno laboral.
¿Quién debe cumplir con la Norma Oficial Mexicana 035?
Según datos de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social la NOM 035 rige en todo el territorio mexicano y se debe aplicar en todos los centros de trabajo. Sin embargo, la forma de aplicación varía según el número de trabajadores de cada empresa. Así, se contemplan tres niveles:
Organizaciones con hasta 15 trabajadores.
Organizaciones con entre 16 y 50 trabajadores.
Organizaciones con más de 50 trabajadores.
El primer paso para implementar la Norma 035 en México es determinar en qué nivel se encuentra tu compañía para saber cuáles son las disposiciones específicas a cumplir, de acuerdo con el número de empleados en la nómina.
¿Para qué sirve la Norma 035 en México?
En principio, la Norma Oficial 035 STPS es una forma de regular la relación empleador-colaborador, priorizando los derechos del talento. Así como la Ley Federal del Trabajo o la Ley del Seguro Social, las NOM fueron creadas para proteger a los trabajadores.
En el caso específico de la norma 035 lo que se intenta proteger es el bienestar y la salud mental de los empleados, haciendo foco en dos aspectos principales del employee experience:
Factores de riesgo psicosocial. Estas son las condiciones en el trabajo que pueden estresar a los colaboradores, agotarlos emocionalmente o hacerlos sentir inseguros, afectando su bienestar y su desempeño diario.
Entorno organizacional favorable. Es un ambiente laboral donde las personas se sienten parte importante de la empresa, saben claramente qué se espera de ellas, reciben la capacitación necesaria, colaboran activamente, tienen cargas de trabajo equilibradas y son reconocidas por su desempeño.
Entonces, la norma 035 sirve para proteger al personal, garantizando un ambiente laboral donde se cuide la experiencia del colaborador a lo largo todo su ciclo de vida, y se priorice su bienestar dentro de la empresa.
¿Cuáles son los 7 factores de la Nom 035?
Para aplicar correctamente la Norma 035 es fundamental conocer qué situaciones pueden afectar el bienestar y la salud mental de los colaboradores en el trabajo. Los siguientes son los siete factores de riesgo psicosocial que la norma establece como prioritarios para evaluar y atender dentro de las organizaciones.
Condiciones en el ambiente de trabajo: lugares de trabajo peligrosos, inseguros o insalubres que requieren un esfuerzo extra de adaptación por parte del colaborador.
Cargas de trabajo: exigencias laborales que superan la capacidad física, mental o emocional del empleado, como exceso de tareas, responsabilidades contradictorias o alta presión.
Falta de control sobre el trabajo: escasa o nula posibilidad de tomar decisiones, influir en las tareas diarias o participar en cambios y mejoras.
Jornadas de trabajo y rotación de turnos extensas: horarios prolongados, cambios frecuentes de turnos o falta de descansos que impactan en la salud física y emocional.
Interferencia en la relación trabajo-familia: conflictos constantes entre las responsabilidades laborales y la vida personal, como trabajar fuera del horario establecido.
Liderazgo negativo y relaciones laborales tóxicas: supervisores autoritarios o indiferentes, falta de comunicación, trabajo en equipo deficiente y ausencia de reconocimiento.
Violencia laboral: incluye acoso psicológico, hostigamiento, malos tratos, insultos o humillaciones que afectan la dignidad y estabilidad emocional del colaborador.
Según el texto de la norma, la identificación y monitoreo de estos factores debe realizarse al menos cada dos años, utilizando las guías de referencia establecidas por la Nom 035 o métodos equivalentes que cumplan con sus requisitos.
Impacto de la Norma 035 en el bienestar y la salud mental en el trabajo
De acuerdo con el último Estudio de Riesgo Psicosocial de Mercer Marsh, cerca del 43% de las personas trabajadoras en México reporta jornadas de trabajo extensas, mientras un 40% tiene una carga laboral excesiva.
Por su parte, del termómetro laboral de la OCC se desprende que el 30% del talento mexicano cree que en sus lugares de trabajo no fomentan la apertura hacia la salud mental. Esto genera un ambiente laboral tenso, donde incrementan los niveles de estrés, las relaciones interpersonales son conflictivas y se reduce la satisfacción laboral de los colaboradores.
Por eso cuando hablamos de la Norma 035 estamos hablando de mucho más que sólo cumplir una disposición legal. Se trata de un instrumento que bien aplicado puede impactar en cómo las personas se sienten en su trabajo y con ello, en su salud mental y bienestar laboral.
Al identificar cargas excesivas de trabajo, ambientes tensos o liderazgos negativos, puedes tomar medidas reales para mejorar la experiencia del empleado y la cultura organizacional.
Entonces ¿cómo esta norma mejora la salud mental y el bienestar del talento? Te lo detallamos a continuación:
Reducción de estrés laboral crónico
Uno de los mayores aportes de la Norma 035 es visibilizar y atender factores como la carga excesiva de trabajo, la ambigüedad de funciones y la presión constante por resultados.
Por ejemplo, cuando una persona recibe tareas urgentes sin tiempos realistas ni claridad sobre sus responsabilidades, el resultado es un nivel de estrés sostenido que puede afectar el sueño, la concentración y la salud física.
La Norma Oficial 035 STPS obliga a identificar estas condiciones desfavorables y tomar medidas correctivas: redistribuir tareas, definir funciones de manera precisa o establecer tiempos de entrega razonables. Al hacerlo, se reduce la ansiedad y el agotamiento mental, y el equipo trabaja con mayor claridad y control sobre su jornada.
Prevención del burnout y el agotamiento emocional
Cuando no se establecen límites claros entre las responsabilidades laborales y la vida personal —como responder correos fuera del horario, asumir tareas sin reconocimiento o trabajar con un liderazgo hostil—, los colaboradores pueden llegar a un punto de agotamiento total: el burnout.
Al detectar este tipo de situaciones, la Norma 035 permite tomar acciones preventivas como por ejemplo:
Establecer políticas de desconexión digital.
Asegurar pausas activas.
Capacitar a líderes en inteligencia emocional.
Garantizar espacios seguros de retroalimentación laboral.
Todo esto protege la salud emocional de las personas, al tiempo que ayuda a mejorar la motivación y retención del talento en la empresa.
Disminución del acoso y la violencia laboral
La Nom 035 también obliga a reconocer y atender prácticas como el acoso laboral, la intimidación o el trato despectivo, muchas veces normalizadas dentro de las organizaciones.
Esto puede presentarse en forma de burlas constantes, presión desmedida, exclusión de los empleados en decisiones importantes o ignorar sistemáticamente las ideas de una persona.
Con la aplicación de protocolos claros para reportar este tipo de conductas y la formación de los líderes para prevenirlas, la Norma Oficial 035 STPS contribuye directamente a un entorno laboral más respetuoso, seguro y confiable. Esto fortalece el sentido de pertenencia y permite que cada persona aporte su talento sin temor.
Bienestar emocional como estrategia organizacional
Cuando los colaboradores se sienten escuchados, respetados y emocionalmente seguros, hay mejoras tangibles dentro de las empresas:
Se reducen las incapacidades por trastornos como ansiedad o insomnio.
Aumenta la participación en iniciativas internas.
Disminuye la rotación voluntaria de personal.
Mejora el desempeño individual y colectivo.
La norma 035 en México impulsa a las empresas a transitar de una cultura reactiva a una cultura de prevención, donde el bienestar psicológico de los empleados se convierte en una prioridad.
Clave para el éxito: Medición continua del clima laboral y la experiencia del colaborador
Uno de los errores más comunes al implementar la norma es verla como una tarea puntual, cuando en realidad, los riesgos psicosociales y la percepción del entorno cambian con el tiempo. Lo que no se mide de forma constante, no se puede mejorar realmente.
Aquí es donde la tecnología puede convertirse en una ventaja competitiva para tu empresa. Porque medir continuamente el clima laboral y la experiencia del colaborador permite detectar cambios, tensiones o patrones que no siempre son visibles en una encuesta semestral o anual.
Esta visibilidad en tiempo real facilita la toma de decisiones proactivas en Recursos Humanos. Lo que quiere decir: tener una mayor capacidad de actuar antes de que los problemas escalen.
Por ejemplo:
Si un equipo reporta un descenso sostenido en su percepción del liderazgo, es posible intervenir con formación o ajustes específicos.
Si se detecta sobrecarga en ciertos roles o departamentos, se pueden redistribuir tareas antes de llegar al agotamiento.
Si aparecen señales de desconexión emocional o bajo compromiso, se pueden activar acciones de reconocimiento o reconexión cultural.
La clave para una adecuada implementación de la Nom 035 es verla como una estrategia continua, donde la retroalimentación regular de los empleados y la escucha activa son herramientas clave del proceso.
¿Cómo puede ayudarte Lara AI?
Plataformas como Lara AI hacen posible esta medición continua de manera automatizada, cercana y sin fricción para el colaborador.
A través de conversaciones regulares con el equipo, encuestas inteligentes y People Analytics, Lara te permite monitorear el pulso emocional de la organización, identificar riesgos psicosociales emergentes y generar reportes claros que orientan la toma de decisiones.
Además, Lara no solo recoge datos, sino que traduce esa información en acciones concretas, recomendando intervenciones personalizadas según las necesidades del equipo. Esto convierte a la Norma 035 en una herramienta viva que transforma la cultura, no en una mera carga administrativa.
Implementar la norma con apoyo de tecnología como Lara AI facilita el cumplimiento legal e impulsa una cultura laboral más humana, consciente y preparada para cuidar lo más importante: el bienestar de su gente. Descubre nuestra plataforma.