¿Cómo medir la comunicación interna? Top 5 herramientas

Cómo medir la comunicación interna

¿Los mensajes están llegando con claridad? ¿Los equipos se sienten informados y escuchados? ¿Los canales que se usan son los más efectivos? Si tienes alguna de estas dudas es momento de aprender cómo medir la comunicación interna en tu empresa. 

Porque es bien sabido que lo que no se mide no se puede mejorar y la comunicación interna es un proceso al que también debe aplicarse esta lógica. Hoy en día existen buenas prácticas a seguir y tecnología para hacerlo, en este artículo te compartimos el top 5 de herramientas disponibles en Latinoamérica para medir este indicador de Recursos Humanos.

¿Por qué es importante medir la comunicación interna de una empresa?

La realidad es que las buenas intenciones a la hora de comunicar no alcanzan. Este es un proceso complejo en el que intervienen factores diversos. Es decir que la entrega del mensaje es sólo el inicio, ya que el acto de la comunicación se completa cuando la persona del otro lado recibe recibe e interpreta ese mensaje. 

Por eso es tan importante hacer un análisis de comunicación interna, ya que es esta medición lo que permite entender:

• Cómo se están recibiendo esos mensajes. 

• Qué impacto generan. 

• Cuán alineados están con la cultura organizacional.

Cuando en lugar de medir la comunicación interna se asumen supuestos puede derivar en desinformación, falta de coordinación e incluso malentendidos. En cambio, implementar un análisis detallado de cómo se percibe la comunicación dentro de la empresa permite:

• Identificar si los canales utilizados son efectivos.

• Detectar brechas entre lo que se comunica y lo que se comprende.

• Evaluar la frecuencia y claridad de los mensajes.

• Escuchar la percepción real de los colaboradores.

• Adaptar los contenidos y formatos a las preferencias de cada equipo.

Así, saber cómo medir la comunicación interna de una empresa permite ajustar y esto significa construir una cultura más sólida, donde la información fluye con claridad, los equipos están alineados y las personas sienten que su voz importa. 

En este punto, las herramientas adecuadas pueden facilitar el proceso convirtiéndolo en una gestión ágil, continua y enfocada en resultados concretos. 

¿Cómo medir la comunicación interna? Top 5 herramientas en LATAM

Afortunadamente hoy existen plataformas diseñadas para evaluar cómo fluye la información dentro de las organizaciones, cómo es percibida por los equipos y qué impacto real tiene en el engagement de los colaboradores y la cultura.

A continuación, te presentamos 5 herramientas disponibles en Latinoamérica que permiten monitorear, analizar y mejorar la estrategia de comunicación interna en las empresas. 

1. Lara AI

Lara AI es una plataforma de Employee Experience con un enfoque 100% centrado en la medición continua de la experiencia del colaborador. En este sentido, se posiciona como la herramienta más precisa para evaluar la comunicación interna en las organizaciones. 

A diferencia de otras soluciones que ofrecen funciones de encuesta como complemento, Lara se especializa en escuchar, interpretar y entregar insights accionables sobre cómo fluye la información dentro de las empresas.

¿Cómo mide Lara AI la comunicación interna?

• A través de su sistema de escucha continua permite conocer en tiempo real la percepción que tienen los colaboradores sobre los mensajes que reciben. Es decir, si son claros, relevantes, oportunos y a través de los canales adecuados.

• Su motor de Inteligencia Artificial analiza las respuestas en lenguaje natural y detecta patrones, sentimientos y temas emergentes, brindando una visión profunda del impacto que tiene la comunicación interna en su experiencia. 

• Permite segmentar la medición por área, seniority, país o equipo, para entender cómo se comporta la comunicación en distintos contextos internos.

• Ayuda a monitorear el progreso a lo largo del tiempo para evaluar si las acciones y cambios implementados están generando mejoras en los KPIs de comunicación interna. 

2. Pendapé

Pendapé es un software de Recursos Humanos todo en uno que, entre otras funcionalidades, facilita la gestión de cultura, compromiso y bienestar organizacional. 

Aunque no es una herramienta exclusivamente enfocada en medir la comunicación interna, uno de sus diferenciales es su capacidad para analizar el impacto y la efectividad de las comunicaciones internas como parte integral del engagement.

¿Cómo mide Pendapé la comunicación interna?

• Dentro de su módulo de engagement, Pendapé permite evaluar la efectividad de las comunicaciones. 

• Ofrece un módulo de encuestas a empleados que se pueden hacer de forma regular, personalizar según las necesidades específicas de la empresa y acceder a sus resultados en tiempo real. 

• Sus reportes permiten detectar deficiencias en la comunicación interna y ajustar la estrategia según los datos reales que se obtienen de cada equipo.

3. SesameHR

SesameHR es una plataforma integral de Recursos Humanos que ofrece soluciones para la gestión de personas, tiempo y talento. Aunque su foco principal está en la automatización de procesos como el control horario o la gestión documental, también incorpora una herramienta de encuestas internas que permite tomar el pulso de la organización.

¿Cómo mide SesameHR la comunicación interna?

• A través de su función de encuestas personalizables permite obtener feedback directo sobre temas específicos, incluyendo la percepción general de la comunicación interna.

• Las encuestas pueden adaptarse a distintos equipos o niveles jerárquicos, lo que facilita tener una visión más segmentada y precisa.

• Los resultados se visualizan mediante gráficos claros y exportables, ayudando así al análisis y la toma de decisiones.

4. Humand

Humand es una app todo en uno centrada en la gestión de Recursos Humanos, desarrollo de talento, cultura organizacional y comunicación interna. Está diseñada para ayudar a las empresas a administrar sus equipos, fortalecer su identidad y potenciar la comunicación como motor de cohesión.

¿Cómo mide Humand la comunicación interna?

• A través de su módulo de encuestas permite lanzar cuestionarios rápidos para entender cómo se sienten los colaboradores sobre distintas variables de su experiencia, como la comunicación. 

• Permite enviar encuestas a grupos específicos por equipo, área o ubicación y adaptar con facilidad las preguntas a distintos contextos. 

• Genera informes visuales que permiten detectar oportunidades de mejora e implementar ajustes en la estrategia de comunicación interna.

5. Buk

Buk es una plataforma de gestión de personas que busca centralizar en un solo lugar todos los procesos de Recursos Humanos. Tiene fuerte presencia en Latinoamérica y se destaca por ofrecer soluciones modulares que abarcan desde la gestión del talento hasta el clima organizacional.

¿Cómo mide Buk la comunicación interna?

• A través de su herramienta de encuestas Buk permite lanzar mediciones puntuales o periódicas que abordan distintos aspectos de la experiencia del colaborador, incluyendo la efectividad de la comunicación.

• Estas encuestas pueden segmentarse por área, cargo o país, lo que facilita identificar patrones y oportunidades de mejora específicas.

• Los resultados se presentan en dashboards interactivos que permiten visualizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.

¿Qué tener en cuenta al elegir una plataforma para medir la comunicación interna?

Elegir la herramienta adecuada para entender cómo medir la comunicación interna va más allá de una comparación de funcionalidades. El proceso implica conocer qué necesita tu organización hoy y qué se espera lograr a través de una comunicación más clara, efectiva y alineada con su cultura.

Por ello, antes de decidir ten en cuenta estos criterios:

• Especialización vs. funcionalidad general: algunas plataformas están diseñadas específicamente para medir y analizar la comunicación interna con profundidad. Son especializadas en ese campo, mientras que otras, incorporan esta capacidad como parte de un enfoque más amplio. Antes de elegir, evalúa qué enfoque y nivel de profundidad quieres que tenga la herramienta.

• Capacidad de personalización: la posibilidad de adaptar encuestas y métricas a tu realidad interna, ya sea por país, área, seniority o equipo es clave para obtener resultados relevantes.

• Segmentación y análisis en tiempo real: no alcanza con recolectar datos, es fundamental que la plataforma pueda interpretarlos con rapidez, identificar patrones y generar insights accionables a partir de ellos.

• Facilidad de uso: una interfaz intuitiva y amigable facilita la implementación y el seguimiento, tanto para RRHH como para líderes de equipo.

• Soporte regional: elegir una plataforma con presencia en Latinoamérica y atención en tu idioma puede marcar la diferencia en el acompañamiento y adaptación a tu contexto organizacional.

La mejor herramienta para medir la comunicación interna será aquella que no solo mida, sino que te ayude a hacer de este un proceso natural dentro de tu empresa y con ello a mejorar de manera continua tu estrategia.

Lara AI: La herramienta para entender y mejorar la comunicación interna en LATAM

La comunicación interna dejó de ser un canal operativo pensado sólo para informar lo que sucede dentro de las organizaciones. Hoy cumple un rol estratégico: conecta, alinea y compromete al talento. 

Pero para que eso suceda es necesario entender cómo circulan las conversaciones, cómo se interpretan y qué impacto real generan en las personas.

En ese camino, la tecnología cumple un papel fundamental, en tanto, facilita procesos, automatiza la recolección de información y transforma la voz del equipo en una oportunidad real de mejora. 

Entre todas las opciones disponibles en Latinoamérica, Lara AI se posiciona como la solución más precisa para esta tarea, gracias a su especialización en escucha continua, análisis de percepciones e insights en tiempo real. 

A diferencia de otras plataformas que ofrecen la medición como complemento, Lara pone la experiencia de los colaboradores y la comunicación en el centro, ayudando a las empresas a tomar decisiones basadas en lo que realmente está pasando puertas adentro.

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