2023 el año de la Inteligencia Artificial ¿cómo repercutió en Recursos Humanos?
2023 será recordado como el año de la Inteligencia Artificial (IA). Aunque lleva tiempo en asistentes de voz, en servicios de atención al cliente o en sistemas de navegación, la verdadera revolución de esta tecnología llegó con los modelos de IA generativa. Muchos de ellos nacidos este año.
El ejemplo más destacado es ChatGPT, un bot capaz de “conversar”, pero también de generar contenido diverso, como textos, fotografías, audios o videos, a partir de de datos existentes y con unas simples instrucciones de los usuarios.
Cuando se trata de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos a lo largo de este año se desarrollaron soluciones específicas o integrales que las empresas incorporaron a los procesos de gestión de talento.
Estas herramientas de Inteligencia artificial para Recursos Humanos han transformado la manera de hacer las cosas dentro de los departamentos de personal.
Por eso, en este artículo haremos un repaso por todas estas transformaciones para entender el impacto de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos y, sobre todo, para aprender sobre los usos de esta tecnología.
Algunas cifras sobre la Inteligencia Artificial 2023
De acuerdo con la encuesta “El estado de la IA en 2023” de la consultora McKinsey la Inteligencia Artificial se ha convertido en un foco de atención para los líderes de las empresas. Casi un 25% de los ejecutivos de alto nivel encuestados dicen que están utilizando personalmente herramientas de IA para el trabajo.
Asimismo, el 28% de los líderes de las empresas que utilizan IA dicen que esta tecnología ya está en las agendas de sus juntas directivas. Mientras que el 40% reveló que sus organizaciones aumentarán la inversión en estas herramientas. Lo que demuestra que la importancia de la Inteligencia Artificial va en aumento.
Por otro lado, según el Informe global de adopción de IA de IBM, el 44% de las organizaciones están trabajando para incorporar esta tecnología en sus procesos actuales. Mientras que cerca de un 60% de las empresas planean aplicar la IA a sus objetivos relacionados con la sostenibilidad.
No hay dudas de que la Inteligencia Artificial estará en el centro de las operaciones de muchas organizaciones en el futuro. Como podemos ver, la gran mayoría ya está utilizando esta tecnología, mientras que muchos otros están descubriendo exactamente cómo pueden aprovecharla.
A continuación, te damos algunas ideas de cómo impacta este tipo de solución en las operaciones y procesos de las empresas.
Impacto de la Inteligencia Artificial 2023 en los procesos de las empresas
En cuanto a la mejora de las capacidades de las empresas, la importancia de la Inteligencia Artificial 2023 se traduce en:
El 48% de las empresas están utilizando el aprendizaje automático, el análisis de datos y otras herramientas de IA para mantener la precisión en la información que recopilan, almacenan y analizan (Forbes Advisor).
El 64% de los propietarios de empresas cree que la IA mejora las relaciones con los clientes y, por tanto, ayuda a optimizar sus métricas de satisfacción y fidelización (Forbes Advisor).
Se ha detectado que la IA puede aumentar el rendimiento empresarial hasta en un 40% (Authority Hacker).
El 32,9% de las empresas ya han sustituido algunas tareas humanas por soluciones de IA (Authority Hacker). Mientras que el 47% de los líderes empresariales consideran que utilizarán esta tecnología para realizar ciertas gestiones en lugar de contratar personal nuevo (Tech.co).
El 22% de las empresas ha adoptado la IA principalmente para abordar la escasez de mano de obra ( IBM ).
El uso de IA en las empresas mejora el rendimiento del personal en un 66%. Asimismo, las tareas más complejas generan mayores beneficios y los trabajadores menos cualificados son los que más se benefician del uso de la IA (Nielsen Norman Group).
Los datos actuales indican que la adopción de la Inteligencia Artificial en 2023 tuvo un crecimiento considerable, pero también sugieren que seguirá aumentando en los próximos años.
A continuación, vamos a repasar el impacto de la IA en Recursos Humanos.
IA en Recursos Humanos: ¿Cómo se usa actualmente?
Antes de compartir los números de la Inteligencia Artificial en RR.HH. vamos a intentar descifrar cómo se usa esta tecnología en el área de talento o, en otras palabras, en qué actividades de este departamento impacta.
Inteligencia Artificial en reclutamiento y selección
La búsqueda de candidatos, la revisión de solicitudes, las entrevistas y la selección de personal son gestiones que requieren mucho tiempo de los profesionales de RR.HH. Las herramientas de Inteligencia Artificial en este proceso pueden ayudar a ahorrar muchas horas de trabajo a estos equipos.
De hecho, según las estadísticas reunidas por Zippia el 44% de los reclutadores sostiene que el ahorro de tiempo es la principal razón para la implementación de la IA en el reclutamiento.
A esto hay que añadir que, de acuerdo con Tidio, el 41% de los reclutadores también piensa que esta tecnología puede ayudar a proporcionar información valiosa durante el proceso de contratación y facilitar su trabajo.
Así, las empresas pueden implementar la inteligencia artificial para reclutar y contratar personal a través de chatbots que proporcionan respuestas y contexto frente a las preguntas que puedan surgir en el proceso.
Esto facilita el ahorro de tiempo y ayuda a que los reclutadores interactúen con los candidatos de manera más efectiva.
Inteligencia Artificial en el onboarding
Como ya comentamos en otra ocasión, el onboarding es uno de los procesos clave en el employee journey map. En tanto, tiene una influencia directa en la permanencia de los empleados en la empresa.
Sin embargo, cuando el proceso de incorporación de empleados es deficiente, también puede tener un gran impacto en la rotación laboral temprana.
En este sentido, la Inteligencia Artificial en el onboarding puede ser fundamental para personalizar la experiencia de los nuevos colaboradores desde su llegada a la organización.
De acuerdo con un estudio reciente de Eightfold Talent Intelligence, un 61% de los profesionales de Recursos Humanos están utilizando IA en el proceso de onboarding.
Esto se puede realizar a través de la automatización de las interacciones con chatbots impulsados por IA, que se convierten en auténticos guías de las nuevas contrataciones.
¿Cómo lo hacen? Brindando información, respondiendo preguntas frecuentes y ayudando a los nuevos empleados a cargar correctamente la documentación, lo que minimiza la fricción de estas tareas administrativas.
Inteligencia Artificial en people analytics
Otro de los usos de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos se da en people analytics y la planificación de la fuerza laboral. Con esta clase de tecnología puedes recopilar, procesar y analizar grandes cantidades de datos de los procesos de RR. HH.
Gracias a ello, tienes la posibilidad de identificar patrones y tendencias que resultan útiles en la toma de decisiones dentro del área. Por ejemplo, puedes hacer predicciones de rotación de personal, potencial de carrera, fit cultural y otras variables.
Así, la IA en Recursos Humanos también sirve para pronosticar las futuras necesidades de personal, hacer recomendaciones para la contratación o identificar brechas de habilidades para potenciar la formación de tu equipo.
Inteligencia Artificial en el análisis del “clima”
El impacto de la Inteligencia Artificial en RR.HH. también se observa en las mediciones de clima que se realizan en las empresas.
Con las herramientas basadas en IA puedes medir cómo se encuentran los trabajadores en cada momento dentro de su recorrido en la empresa y evaluar el “mood” del equipo en tiempo real.
A través de encuestas a empleados en diferentes momentos o mediante conversaciones personalizadas a través de un chatbot, los colaboradores podrán manifestar cómo se sienten con respecto a su entorno laboral. Gracias a esto podrás resolver problemas que puedan generar conflictos dentro de tu equipo.
Inteligencia Artificial en comunicación interna
La IA en RR.HH. también puede servir para fortalecer la comunicación interna. En este sentido, las distintas herramientas de Inteligencia Artificial para Recursos Humanos facilitan la colaboración entre equipos gracias al intercambio de información ágil que promueven.
Por ejemplo, con un soporte automatizado basado en IA tus colaboradores pueden recibir respuestas instantáneas a sus preguntas frecuentes, lo que agiliza el acceso a la información dentro de la empresa.
Al mismo tiempo, esta herramienta puede gestionar diversos flujos de trabajo y tareas tales como: solicitudes de vacaciones, envío de recibos de nómina, gestiones administrativas y mucho más.
Inteligencia Artificial en experiencia de empleados
Los aspectos que afectan la experiencia de los empleados son múltiples. De hecho, todo lo que hemos visto hasta aquí hace al employee experience en una empresa. Por lo tanto, optimizar gracias a la IA todos los procesos que ya mencionamos se traducirá en una mejor experiencia del talento a nivel general.
A ello, podemos agregar que la IA en Recursos Humanos permite hacer un seguimiento continuo de cómo los empleados están experimentando su trabajo, sus vínculos laborales y su recorrido en la organización.
Con un bot basado en Inteligencia Artificial esta tarea se puede automatizar y agilizar para obtener comentarios frecuentes de los colaboradores en torno a su experiencia. Así, puedes detectar con mayor facilidad áreas de mejora o problemas a resolver antes de que sea tarde.
IA en Recursos Humanos 2023, los números que importan
Ahora que ya sabes cuál es el impacto de la Inteligencia Artificial en las empresas a nivel general, nos resta conocer los números que importan: ¿qué pasó con la IA en Recursos Humanos 2023?
Según un estudio de Gartner, en 2023 el 81% de los ejecutivos de Recursos Humanos integraron soluciones de Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia operativa.
Por otro lado, un estudio SHRM demostró que las compañías más grandes están más inclinadas a adoptar la IA en Recursos Humanos en diferentes procesos, aunque en los que más injerencia ha tenido esta tecnología son:
Reclutamiento y contratación.
Capacitación y desarrollo profesional.
Gestión del desempeño y la productividad.
Por su parte, un estudio de Stanton Chase London revela que el 66% de los directores ejecutivos cree que sus departamentos de recursos humanos pueden beneficiarse del uso de la IA.
Entre los principales usos que se le está dando a esta tecnología podemos encontrar:
52% de los líderes de RR.HH. pretende utilizar la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de los empleados.
37% de los profesionales en gestión de talento quiere utilizar la IA para reducir costos.
28% de los responsables de RR.HH. busca respaldar el aprendizaje y el desarrollo del talento mediante la IA.
¿Qué podemos anticipar sobre el uso de la IA en Recursos Humanos en 2024?
Una de las revelaciones más interesantes sobre lo que sucederá con la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos en un futuro cercano es la predicción del estudio IDC FutureScape para 2024.
Según este informe, el 80% de las 2.000 empresas más grandes del mundo utilizarán IA en sus procesos de gestión de talento. Esto incluye actividades como reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño e incluso toma de decisiones en materia de reordenamiento de la fuerza laboral.
En resumen, la IA en Recursos Humanos ha llegado para quedarse. Y la clave para hacer un buen aprovechamiento de esta tecnología es optar por herramientas que realmente potencien los procesos del área.
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