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IA y employee engagement: Cómo mejorar el compromiso con esta tecnología


IA y employee engagement
IA y employee engagement

A estas alturas ya nadie puede negar el impacto positivo de la Inteligencia Artificial (IA) en el ámbito laboral. Aumento de la productividad, agilidad y personalización de las experiencias son algunas de sus ventajas, pero ¿sabías que esta tecnología también puede transformar el employee engagement? 


Hoy te explicamos los 6 usos que puedes darle a la IA para mejorar el compromiso de empleados y los principales beneficios de esta implementación.

 

6 usos de la IA en el employee engagement 


Antes de conocer las ventajas de impulsar el compromiso en el trabajo con la Inteligencia Artificial, es momento de aprender cómo hacerlo. Para ello, puedes inspirarte en los siguientes 6 usos de la IA en el employee engagement 2024


1. Crear un proceso de onboarding a medida 


¿Sabías que el 23% de los empleados dejan la empresa antes de cumplir un año en ella (Harvard Business Review)? Este dato refleja cuán importante son los primeros momentos de cada trabajador en una empresa. 


Si entiendes la importancia del engagement laboral y quieres impulsarlo desde el primer día, entonces es fundamental acompañar al talento en el proceso de onboarding

 

¿Cómo puede ayudarte la IA en este punto? Personalizando este proceso. Con un bot puedes contactar de forma automática a los colaboradores durante la inducción para comunicar con claridad cómo será su recorrido, enviar entrenamientos específicos y darle seguimiento.


Así como también puedes generar conversaciones para obtener información sobre cómo se está adaptando el personal a la empresa y qué necesita para avanzar. 


Con una trayectoria inicial a medida para tus nuevos colaboradores es posible aumentar su engagement en el trabajo y lograr que estos sean parte de ese 77% que se queda más allá del primer año.

 

2. Brindar respuestas a consultas frecuentes

 

Para los empleados puede ser muy frustrante no obtener respuestas cuando las necesitan. Esto, claro, afecta de forma negativa su experiencia en la empresa. 


Si los colaboradores no obtienen respuestas de parte de la compañía, probablemente sentirán que no son escuchados y esto puede echar por tierra todos los esfuerzos realizados para fortalecer el engagement laboral


En otras palabras, es clave brindar respuestas oportunas a los colaboradores. Con “oportunas” hablamos de con la mayor inmediatez que se pueda, con claridad y sin ambigüedades.


Pero ahora imagina que como HR manager tienes que responder cientos de consultas de empleados a la vez. ¡Imposible! Bueno, tal vez imposible no, pero muy difícil de lograr,  


Un chatbot puede ser un aliado dentro de tu equipo y permitirte escalar el contacto con los colaboradores, para brindarles a todos las respuestas que necesitan, en el momento en que las solicitan. 


👉 Para tener en cuenta:

 

  • De acuerdo con algunas de las cifras que arroja nuestro módulo de soporte, se pueden resolver +80% de las consultas de los colaboradores de manera automática con esta tecnología. Lo que se traduce en un acceso a la información por parte del talento un 70% más rápido.

  •  

3. Generar conversaciones personalizadas 


Trabajar el engagement en HR va más allá de responder consultas frecuentes como las que mencionamos antes. Las conversaciones personalizadas son protagonistas cuando lo que quieres es conseguir información sobre la experiencia de los colaboradores, sus necesidades y expectativas.


Es entonces cuando las herramienta basadas en Inteligencia Artificial pueden ser tu mano derecha. En tanto, los algoritmos de esta tecnología aprenden a medida que interactúan con tu personal


Así, cada vez que el chatbot conversa con tu equipo, aprende más y afina cada vez más las preguntas que realiza y las conversaciones que genera.


Sumado a ello, estas herramientas se pueden configurar con preguntas específicas, cada vez que quieras conocer una dimensión puntual del employee experience.


Lo  importante es que a medida que generes conversaciones personalizadas y de calidad con tus empleados, entenderás cada vez más cómo se sienten dentro de la empresa. Con ello también podrás implementar estrategias más efectivas para mejorar su percepción y su compromiso.

 

4. Obtener comentarios en momentos clave del recorrido  


Cuando se trata de engagement en el trabajo, muchas empresas recurren a beneficios que se categorizan bajo el concepto de salario emocional. Clases de yoga, apoyo para la salud mental, almuerzos saludables, pases vip para el gimnasio y un gran etcétera.  


Claro que no hay nada de malo en ofrecer este tipo de beneficios, sin embargo, esto debería ser parte de una estrategia más amplia, que contemple qué necesita el empleado a medida que avanza dentro de su employee journey.


Puede llegar a sorprender, pero estos beneficios que mencionamos antes con frecuencia no son tan efectivos como escuchar de forma continua a los empleados y abordar directamente sus necesidades en cada etapa de su recorrido.


Aquí es cuando los caminos de la IA y el employee engagement nuevamente se juntan. Esta tecnología te permite realizar encuestas o preguntas específicas en momentos clave del journey de cada colaborador. El objetivo es entender cómo se sienten los colaboradores en determinadas instancias tales como:


  • Onboarding.

  • Capacitación.

  • Rotación a un nuevo puesto.

  • Anuncios importantes.

  • Cambios en los procesos de trabajo.

  • Nuevo beneficio en el programa de bienestar. 


Entonces, la IA entra en acción para hacer preguntas o encuestas dirigidas a atender estas cuestiones. Así puedes obtener comentarios y feedback clave para identificar áreas de mejora y brindar acompañamiento en el proceso de adaptación. 


5. Hacer seguimiento en tiempo real 


Tener visibilidad en tiempo real de la experiencia de los colaboradores y el engagement es vital para hacer mejoras oportunas. Porque es sabido que hay situaciones que pueden resolverse antes de que sea demasiado tarde, la rotación laboral es una de ellas.


Si puedes hacer un seguimiento en tiempo real de cómo están las personas dentro de la empresa, también puedes detectar cuando un colaborador está asumiendo una carga de trabajo mayor a la que puede realizar y tiene riesgo de desgaste o cuando el trabajador está pensando en abandonar la compañía. 


Se trata de actuar antes de que el problema sea mayor e incluso imposible de resolver. Con la IA puedes detectar a esos empleados que corren más riesgo de partida e implementar mejoras para impedir que se vayan


También puedes detectar otras problemáticas y así priorizar los esfuerzos de HR para comenzar a planificar estrategias que ayuden a mitigar los riesgos y sus consecuencias. 


6. Medir, analizar y mejorar la experiencia 


¿Qué sería del employee engagement en Recursos Humanos sin datos? La respuesta más rápida podría ser que los profesionales del área tendrían que trabajar a ciegas y ya sabemos lo que esto puede significar:


  • Decisiones basadas en meras intuiciones.

  • Decisiones sesgadas que afectan al talento. 

  • Falta de claridad para crear estrategias de personal.

  • Falta de visibilidad para comprender cuáles son las áreas de mejora.


Ahora, gracias al uso de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos puedes recopilar un gran volumen de datos para entender lo que pasa dentro de la empresa y tomar decisiones informadas en torno a la experiencia de tu equipo.


Por ejemplo, cada interacción que un chatbot mantiene con los empleados genera datos y esa información al ser analizada permite crear estrategias más efectivas para la mejora continua. 


En el caso concreto de Lara AI puedes acceder a tableros personalizables de People Analytics para ver y crear todo tipo de métricas y analíticas sobre el engagement y la experiencia del talento. 


Así, medir y analizar queda en manos de la IA, mientras que las decisiones sobre cómo mejorar la experiencia de los empleados sigue siendo del equipo de HR, pero en este caso, basada en datos certeros y análisis precisos. 


Beneficios de la IA aplicada al engagement laboral 


No solo de eficiencia y productividad viven las empresas. De hecho, la evidencia sugiere que los empleados comprometidos son más innovadores, creativos y están dispuestos a ir más allá de sus labores. Esto conduce a las compañías a niveles más altos de desempeño organizacional.


Entonces, la importancia del engagement laboral en tu empresa es que te permite obtener una ventaja competitiva. Afortunadamente, la Inteligencia Artificial puede ayudarte a impulsar el compromiso. Compartimos 5 buenas razones para utilizar esta tecnología con este fin:


  1. Acompañamiento desde el primer momento. El engagement de los empleados se trabaja y se construye desde el inicio. Herramientas como un chatbot impulsado por IA te permiten acompañar al talento desde su comienzo con una comunicación y retroalimentación efectiva. 

  2. Escucha continua. La IA permite que los equipos de RR.HH. puedan acceder a información inmediata sobre el “mood” interno y la experiencia de los colaboradores. Esta escucha activa es vital para entender las necesidades de los colaboradores en cada momento de su employee journey. 

  3. Información precisa. La IA ayuda a los HR managers a eliminar la ambigüedad y las conjeturas sobre cómo se sienten los empleados, qué los motiva y cómo experimentan su lugar de trabajo.  

  4. Detección inteligente de red flags. El trabajo del equipo de HR debe ser meticuloso, pero no siempre hay tiempo para mantenerse al tanto de lo que le pasa a cada empleado. Gracias a la IA puedes detectar de forma automática señales de alerta en determinados empleados (desgaste, descontento, etc.) y actuar proactivamente para remediarlo. 

  5. Experiencia de empleados personalizada. La IA en el employee engagement permite personalizar el recorrido de cada empleado, ofreciendo soluciones a la medida de cada colaborador, lo que se traduce en una mejor experiencia. 

¿Qué más hace la Inteligencia Artificial en el área laboral?


Según una investigación realizada por Morning Consult, el 73% de los líderes cree que los equipos que utilizan Inteligencia Artificial tienen una ventaja sobre los equipos que no la usan. Mientras que el 71% dice que aquellos que no introduzcan la IA en sus equipos se quedarán atrás.


Ahora bien, ¿qué actividades se están dejando en manos de la IA en  el área laboral? El primer eslabón dentro de la cadena de transformaciones que se producen en los lugares de trabajo gracias a esta tecnología es la automatización de HR en ciertas tareas y procesos. 


Hablamos del ahorro de cientos de horas al año en actividades operativas o administrativas que antes demandaban gran parte del tiempo del equipo de Recursos Humanos y de los empleados. Un beneficio claro para la productividad de los colaboradores y, con ello, de las empresas.


Sin embargo, a lo largo del artículo vimos que la IA es mucho más que productividad. De hecho, esto es solo una parte del valor que esta tecnología puede añadir a la experiencia de los empleados. ¿Qué otras cosas puede facilitar la IA en lo laboral?


  • Optimizar la comunicación interna. 

  • Alinear los objetivos de empleados con los de la organización. 

  • Ayudar a capacitar a los colaboradores con recorridos personalizados.

  • Reducir los sesgos dentro de los procesos de HR. 

  • Brindar apoyo en la gestión del rendimiento. 

IA y employee engagement ¿qué tener en cuenta para invertir en esta solución? 


El consejo final para hacer de la IA y el employee engagement una unión exitosa es tener en cuenta ciertos criterios a la hora de elegir la solución adecuada e implementarla en tu empresa. 


¿Qué considerar para elegir esta tecnología?


  • Si se adecua a las necesidades específicas de la organización. 

  • Facilidad de uso e implementación. 

  • Capacidad de integración con el resto de herramientas de la compañía.

  • Retorno de la Inversión. 

  • Herramientas analíticas que brinda. 

  • Curva de aprendizaje para los empleados.

  • Implicaciones éticas. 

  • Nivel de especificidad.


Sobre este último punto queremos decir que si lo que quieres es incorporar la IA para mejorar el engagement laboral, es importante que la herramienta que elijas te ofrezca soluciones 100% orientadas a ese objetivo. 


Aquí es donde Lara AI puede convertirse en la herramienta perfecta para tu compañía. Nuestra plataforma de escucha continua te permite darle voz a tus colaboradores para saber cómo se sienten y cómo puedes mejorar su percepción y compromiso.


Agenda una demo con Lara AI y descubre cómo potenciar el engagement en tu empresa





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